2019 yılının son aylarında bir kişi, 90 TL karşılığında internet aboneliği yaptırdı ancak vaat edilen hızın altında bir hizmet aldığını fark etti. Müşteri hizmetlerine defalarca başvurmasına rağmen sorunu çözülemeyince aboneliğini iptal ettirmeye karar verdi. Ancak iptal için 1200 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldı.
Bu durumu kabul etmeyen ve hakkını aramak isteyen kişi, avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Uzun bir hukuk mücadelesinin ardından 31 Ocak 2021 tarihinde aldığı kararla internet cayma bedelini geri aldı.
Avukat Emre Akman, verdiği hukuki destekle müvekkilinin haklılığını kanıtladı. Akman, cayma bedelinin yasal olmadığını ve tüketiciye taahhüt edilen hizmetin verilmediği durumlarda cayma hakkının ücretsiz olması gerektiğini vurguladı. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti kararlarının mahkeme kararlarıyla eşdeğer olduğunu ve vatandaşların bu tür durumlarda haklarını aramaları gerektiğini ifade etti.
Bu olay, tüketicilerin haklarını savunmak için hukuki yolları kullanabileceğini göstermesi açısından önemlidir. Tüketiciyi koruyan mevzuatların varlığı, firmaların haksız uygulamalarına karşı tüketicileri desteklemekte ve haklarını korumaktadır. Bu nedenle, tüketicilerin benzer durumlarla karşılaştıklarında sessiz kalmadan hukuki destek alarak haklarını savunmaları önemlidir.
Sonuç olarak, yaşanan bu olayda tüketici, haksız bir uygulamaya karşı hukuki mücadelesini başarıyla sonlandırarak cayma bedelini geri almıştır. Bu durum, tüketicilerin haklarını bilmeleri, hukuki destek alabilmeleri ve gerektiğinde hukuk mücadelesi başlatmaları gerektiğini göstermektedir. Tüketici haklarının korunması, adaletin sağlanması açısından önemlidir ve tüketiciye haksız uygulamalar karşısında güvence sağlamaktadır.
