Antalya’da yaşayan 50 yaşındaki Melek Akar, iki ay önce satın aldığı aracının yazılım güncellemesini yaptırmak üzere götürdüğü yetkili serviste beklenmedik bir durumla karşılaştı. Serviste aracına başka bir aracın çarptığını öğrenen Akar, servis çalışanlarından “Sigortadan zaten para alacaksınız” cevabını aldı. Bu durum, Akar için yalnızca maddi kayıplarla değil, aynı zamanda ruhsal bir çöküşle de sonuçlandı.
Melek Akar, aracıyla ilgili yaşadığı bu talihsiz olayın ardından, öncelikle aracını iki ay önce 2 milyon lira bedelle satın aldığını hatırlattı. Yazılım güncellemesi için servise gittiğinde kendisine herhangi bir kazanın söz konusu olmadığı bilgisi verilmişti. Ancak, güncelleme işlemi için aracı bıraktığı sırada, kısa bir süre içinde servis tarafından kendisine ulaşarak, aracının bir kazaya karıştırıldığı bildirildi. Akar, olayın ardından tekrar servise gittiğinde otomobilinin ön kısmında hasar olduğunu gördü.
“SIFIR HASARLI ARAÇ KAZALI DURUMA GELDİ”
Melek Akar, yaşadığı durumu şöyle anlattı: “İki ay sonra yazılım güncellemesi için yetkili servise davet ettiler. Aracımı bıraktım ve çıktım. Kısa bir süre sonra gelen telefonda bir kaza olduğunu belirterek yeniden çağırdılar. Gittiğimde aracımın kazalı olduğunu ve rampaya bırakıldığını gördüm. Başka bir yetkili servisin aracı, rampadan geri geri çıkarken bizim otomobile çarptı. Dolayısıyla sıfır hasarlı araç, kazalı duruma geldi. Aracımız 10 gün serviste bekletildi ama hiçbir işlem yapılmadı.” dedi.
‘SOKAKTA KAZA YAPMIŞIZ GİBİ MUAMELE GÖRDÜK’
Melek Akar ve ailesi, bu durumdan ötürü mağdur olduklarını düşündüklerini ifade etti. “Ulaşabileceğimiz her yeri aradık fakat sonuç alamadık. Sonuçta hasarlı bir şekilde aracımızı servisten aldık ve otomobilimizi sanayide tamir ettirdik. Sokakta kaza yapmışız gibi muamele gördük. ‘Sigortadan zaten para alacaksınız’ dediler. Haklarımızı biliyoruz ama sıfır aldığımız aracımız değer kaybına uğradı. Ne bir çözüm önerisi sundular ne de sorunumuza bir değer verdiler. Sanki aracımızı oraya teslim etmemişiz gibi bir tutum sergilediler.” şeklinde konuştu.
Akar, durumu daha da derinleştirerek, hukuki adımlar atmaya başladıklarını belirtti. “Sürecin takipçisiyiz. Mala zarar verme ve ihmal üzerinden bir süreç yürütüyoruz. Tüketici Başvuru Merkezinden haklarımızı öğrendik ve süreci başlattık. Yaşadığımız bu olayı yargıya taşıdık.” ifadelerini kullandı. Melek Akar, yetkili servisten hiç beklemediği bir muamele gördüğünü ve ciddi bir mağduriyet yaşadığının altını çizdi.
Olayla ilgili yetkili servis çalışanları ise aralarında bir anlaşmazlık yaşandığını, hukuki sürecin sonucunu bekleyeceklerini belirterek, durumun karmaşık olduğunu ifade ettiler. Ancak bu tür durumlarda tüketici haklarının korunmasının önemine vurgu yapıldı. Melek Akar ve ailesi, yaşadıkları mağduriyet nedeniyle haklarını arayacaklarını ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacaklarını tekrarladı.
