Cumhurbaşkanı ve AKP Genel Başkanı Recep Tayyip Erdoğan tarafından imzalanan “Rehberlik, Teftiş ve Denetim Faaliyetlerinin Düzenli ve Etkin Bir Şekilde Yerine Getirilmesi” konulu genelge, 2024/14 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi olarak Resmi Gazete’de yayımlanmıştır. Bu genelgelerin amacı, kamu hizmetlerine ilişkin vatandaş memnuniyetinin arttırılmasına ve denetim faaliyetlerinin etkinliğinin sağlanmasına yöneliktir.
Yayımlanan genelgede, kamu hizmetlerinin sunumunda etkin, verimli, saydam ve hesap verebilir bir şekilde hareket edilmesinin önemine dikkat çekilmektedir. Rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerinin düzenli ve kapsamlı yürütülmesini hedefleyen yeni düzenlemelerle, kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet kalitesinin iyileştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda, çeşitli maddeler belirlenmiştir.
1. **Vatandaşlarla İletişim**: Vatandaşın kamu hizmetlerine ulaşımında yaşayabileceği sorunlar hızlıca tespit edilip, çözüm önerileri uygulanacaktır. Böylelikle kamu yönetimine duyulan güvenin artması hedeflenmektedir.
2. **Hizmet Kalitesinin Artırılması**: Kamu kurumlarının hizmet kalitesinin artırılması için denetim sırasında tespit edilen hatalar ve eksiklikler hemen giderilecek, bu süreçte ilgili personele rehberlik sağlanacaktır.
3. **Kamu Görevlilerinin Performansı**: Tüm kamu görevlilerinin niteliklerine uygun pozisyonlarda çalışmaları sağlanacak, iş disiplinin ve motivasyonun korunması adına gerekli denetimler yapılacaktır.
4. **Kaynakların Verimli Kullanımı**: Kamu kaynaklarının tasarruflu ve verimli kullanılıp kullanılmadığı denetlenecek, bu süreçte şeffaflık ön planda tutulacaktır.
5. **Teknoloji Kullanımı**: Kamu kurumları, rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerini teknolojik imkanlarla destekleyerek gerçekleştireceklerdir. Bu denetimler, tarafsız ve tarafsız bir şekilde yürütülecektir.
6. **Vatandaş Başvuruları**: Vatandaşların usulüne uygun müracaatlarına büyük önem verilecek, kamu kurumlarına iletilen şikâyetler üzerinde derhal inceleme başlatılacak ve gerekli işlemler hızla uygulanacaktır.
7. **Denetim Görevlilerinin Yetkisi**: Denetim sırasında talep edilen tüm bilgi, evrak ve kayıtların ilgili mevzuata göre ivedilikle yerine getirilmesi sağlanacaktır.
8. **Denetim Koordinasyonu**: Kamu kurumlarının denetim faaliyetlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi için Devlet Denetleme Kurulu, bu birimlerin çalışmalarını takip edecek ve yıllık raporlama sistemi oluşturulacaktır. Bu raporlar, düzenli olarak izlenecek ve değerlendirilecektir.
Bu genelge ile birlikte kamu hizmetlerinde kalitenin artırılması, vatandaş memnuniyetinin sağlanması ve kamu yönetiminin daha şeffaf bir hale getirilmesi hedeflenmektedir. Cumhurbaşkanlığı Genelgesi, kamu kurumlarının işleyişinde önemli bir adım olarak görülmekte ve toplumda güvenli bir yönetim anlayışını tesis etmeyi amaçlamaktadır.
