Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi Raporu
Mardin’in 112 Acil Çağrı Merkezi’nde görevli personel olan Fatma Öztürk, bu merkezde sıkça karşılaştıkları bazı sorunları dile getirdi. Öztürk, acil durumlar dışında da kendilerini arayan kişilerin bulunduğunu ifade ederek, “Biz her çağrıya cevap vermekle yükümlüyüz. Ancak sık sık gereksiz çağrılarla karşılaşıyoruz. Örneğin, kedisi hasta olduğu için 112’yi arayanlar ya da çocuklarının okul kaydını başka bir okula almak isteyen veliler gibi durumlarla karşılaşmakta olduğumuzu belirtmek isterim” dedi.
Mardin’den 2024 yılı boyunca 112 Acil Çağrı Merkezi’ne gelen çağrıların oldukça büyük bir bölümünü, yani yüzde 64’ünü gereksiz aramalar ve asılsız ihbarlar oluşturdu. Bu durum, acil sağlık hizmetleri ve güvenlik birimleri açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor. Merkeze gereksiz yere başvuran 111 kişiye, ‘Kabahatler Kanunu’ kapsamında toplamda 201 bin TL ceza kesmek zorunda kalındı.
Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hülya Karaboğa, bu merkezi emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman, AFAD ve sahil güvenlik birimleri için acil çağrıların karşılandığı bir sistem olarak tanımladı. Karaboğa, bu merkezde ilgili kurumlar arasında koordinasyon sağlamak ve acil durum ekiplerinin en kısa sürede olay mahalline ulaşmalarını sağlamak amacıyla çalıştıklarını vurguladı. Bu sayede, yaşanan acil durumlarda hızlı ve etkili müdahale yapılması hedefleniyor.
Ayrıca, Karaboğa’nın verdiği bilgilere göre, Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi’nde Almanca, İngilizce, Rusça ve Arapça gibi dillerde hizmet verebilen tercümanlar da bulunmaktadır. Bu durum, turistler için büyük bir avantaj sağlamakta ve onların acil durumlarında iletişim kurmalarını kolaylaştırmaktadır. Engelli vatandaşlar için de özel hizmetleri olduğuna dikkat çeken Karaboğa, “Engelsiz 112 ve E-Call gibi uygulamalar ile bu vatandaşlarımız 112’yi arayabiliyorlar. Ayrıca kısa mesaj (SMS) yoluyla da ihbarda bulunabiliyorlar” ifadelerini kullandı.
Karaboğa, sözlerine devam ederek, “Ekol sisteme sahip olan araçlar, kaza yaptıklarında otomatik olarak devreye girerek 112 Acil Çağrı Merkezi’ni arama özelliğine sahiptir. Bu sistem, ilgili aracın konum bilgisini de GPS üzerinden tespit etmekte ve böylece acil yardım ekipleri hızlıca olay yerine ulaşabilmektedir” diye belirtti. Bu tür teknolojik gelişmeler, cesur işlevselliği artırmakta ve acil durumlara daha etkin yanıt verilmesine olanak tanımaktadır.
Merkezin işleyişindeki zorluklar ve gereksiz çağrılar konusunda yapılan açıklamalar, toplumun bilinçlendirilmesini gerektiren bir durum olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor. Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi’nin yaşadığı bu sıkıntılı durum, sadece Mardin için değil, Türkiye genelinde pek çok acil çağrı merkezinin karşılaştığı ortak bir sorun olarak değerlendirilebilir. Bu nedenle, vatandaşların acil bir durumda 112’yi aramaları gerektiği bilincinin oluşturulması büyük önem arz etmektedir.
Kamuoyunun bu konuda bilinçlendirilmesi adına yapılacak olan çalışmalar, gereksiz çağrıları en aza indirmek ve gerçekten acil olan durumlara daha hızlı ve etkili bir şekilde müdahale edilmesini sağlamak açısından kritik bir öneme sahip. Bu bağlamda, medya aracılığıyla yürütülecek kampanyalar ve eğitimler, acil çağrı merkezlerinin işleyişine olumlu katkılar yapabilir. Uzmanlar, özellikle çocukların ve gençlerin acil durumlar hakkında eğitilmesinin önemine vurgu yaparak, bu bilgilend
