Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, iletişim hizmetlerine yönelik aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketicilere işletmeler tarafından “cayma bedeli dayatması” uygulanmasının tüketicilerin mağduriyetine neden olduğunu ifade etti. Abonelik sözleşmesinin tüketici tarafından sonlandırılması durumunda, Abonelik Sözleşmesi Yönetmeliği’nin 8. maddesi gereği, sağlayıcıların kalan aylar için bedel talep edemeyeceğini belirtti. Güllü ayrıca, tüketicilerin çeşitli sebeplerle iade etmek durumunda kaldığı ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadığı sorunların aboneliklerden kaynaklandığını vurguladı.
Abonelik sözleşmelerinde tüketicilerin uzun dönem bağlayıcı olmaması adına belirli sınırlamalar getirildiğini anımsatan Güllü, sağlayıcıların tüketicileri abonelik iptalinden caydırmak amacıyla fesih halinde kalan ayların ücretlerini ödemeleri gerektiğini söyleyerek, tüketicilerin yanıltıldığını ifade etti. Güllü, kanunun tüketicileri uzun süre bağlayan sözleşmelerden koruduğunu belirterek, taahhütlü aboneliklerin süresi bir yıldan uzun olduğunda cayma bedelinin yansıtılamayacağını dile getirdi.
TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, satıcı ve sağlayıcıların tüketicileri uzun süre taahhüt altına sokmalarının önüne geçen yasaların bulunduğunu vurgulayarak, firmaların tüketicilere matbu şekilde sunulan sözleşmelere müzakere imkanı tanımadığını belirtti. Güllü, tüketici hakem heyeti ve mahkemelerine başvurarak haklarını arayabileceklerini söyledi. Faturalara yansıtılan cayma bedellerinin haksız ve fazla hesaplandığı durumlarda tüketicilerin tüketici hakem heyetine başvurabileceğini ifade ederek, 104 bin lira altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini kaydetti.
Güllü, tüketici mahkemelerine yapılacak başvurularda, bu yıl değeri 104 bin lira altında olan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini belirtti. Ayrıca, 104 bin lira ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurulabileceğini belirten Güllü, zorunlu dava şartı kapsamında arabulucuya başvurulması gerektiğini vurguladı. Sonuç olarak, tüketicilere sağlayıcıların dayattığı cayma bedellerine karşı haklarını arayabilecekleri yasal yolların olduğunu vurgulayan Güllü, tüketicilerin mağduriyetlerini giderebilmek için gerekli adımları atmaları gerektiğini ifade etti.
