Alo 181 Çağrı Merkezi Raporu

Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı, çevre, kentsel dönüşüm ve tapu işlemleri konularında vatandaşların ihtiyaçlarına cevap veren “Alo 181” Çağrı Merkezi ile geçtiğimiz yıl önemli bir hizmet sundu. 2022 yılında Alo 181, toplamda 796 bin 853 kez arandı ve gelen ihbarlar sonucunda yapılan denetimler sonucunda yaklaşık 191 milyon lira ceza kesildi.

ANKARA (İGFA) – Alo 181’e iletilen şikayetler sonrasında yapılan denetimlerde, çevreye zarar veren işletmelere toplamda 190 milyon 468 bin 759 lira ceza uygulandı. Bu durum, çevre koruma konusundaki bilinçlenmenin ve denetimlerin önemini gözler önüne serdi.

Alo 181 Çağrı Merkezi’ne iletilen çeşitli sorular da dikkate değerdi. Örneğin, “Martıların geçişine engel olmak için nasıl tedbir alabiliriz?”, “Siz çevrecisiniz; neler tavsiye edersiniz?” veya “Kozmetik ürünler havaya ve çevreye zarar veriyor mu?” gibi çağrılar, merkeze gelen farklı taleplerin çeşitliliğini gösterdi. Bu tür sorular, ayrıca vatandaşların çevre konularına olan duyarlılığını ve merakını da ortaya koyuyor.

Çevre sorunları, kentsel dönüşüm ve tapu kadastro uygulamaları gibi konularda 2013 yılından bu yana çözüm odaklı hizmet sunan Bakanlık, Alo 181 hattını adeta vatandaşlar için bir yaşam hattı haline dönüştürdü. Geçen yıl, Alo 181 çağrı merkezi vasıtasıyla, binlerce vatandaşın talep, beklenti ve şikayetleri hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuldu.

Alo 181, Bakanlık ile vatandaşlar arasında köprü vazifesi görerek geçen yıl 796 bin 853 çağrıya yanıt vermiştir. Bu çağrıların en çok yapıldığı iller arasında İstanbul, Ankara, Antalya, Hatay, İzmir, Adana, Kahramanmaraş, Konya, Şanlıurfa ve Diyarbakır ön plana çıkmıştır.

Gelen çağrıların yüzdelik dağılımına bakıldığında, toplam aramaların %46,42’sinin tapu ve kadastro ile ilgili olduğu, %36,34’ünün çevre, %17,24’ünün ise şehircilik konularındaki taleplerden oluştuğu görülmektedir. Tapu ve kadastro alanında özellikle “tapu randevusu” hakkında en fazla arama meydana gelirken, kentsel dönüşüm konularında finansman ve kredi talepleri ön plandaydı. Bu talepleri ise riskli yapı ve imar barışı konusundaki sorular takip etti.

Aylık bazda inceleme yapıldığında ise, temmuz ayında en fazla çağrının yapıldığı tespit edildi. Temmuz ayında, vatandaşların deniz ve kıyı alanlarında kaçak yapılaşmaya yönelik ihbarlarda bulunmuş olmaları dikkat çekici bir gelişmeydi. Bu durum, yaz aylarında artan kaçak yapılaşma sorununu da gündeme getirmiş oldu.

Çevre yönetimi konusunda ise, çevre yardımları, gürültü, atık yönetimi, hava kirliliği ve emisyon yönetimi gibi temel konulara yönelik talepler öne çıktı. Bu konularla ilgili olarak kayıt altına alınan bilgi, şikayet ve ihbarlar, Bakanlık tarafından ciddiyetle değerlendirilmektedir.

Alo 181 çağrı merkezi, çevre ve şehircilik konularındaki sorunların çözümüne yönelik önemli bir araç olarak vatandaşların yaşam kalitesini arttırma amacı taşımaktadır. Bu süreçte, alınan geri dönüşler ve kesilen cezalar, çevre bilincinin toplumda yaygınlaşmasına önemli katkılar sağlayacak.