İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, ALO 199 Çağrı Merkezi’nin yeni nesil teknolojilerle donatıldığını duyurdu. 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan merkeze entegre edilen yapay zekâ ile birlikte, işitme ve konuşma engelli bireyler için görüntülü görüşme hizmeti de hayata geçti.

ANKARA (İGFA) – İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından işletilen ALO 199 Çağrı Merkezi’nde çağrıların yanıtlanmasında yeni teknolojilerin kullanıldığını belirtti.

2014 yılında kurulan ALO 199, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrı alarak önemli bir hizmet sunmuş durumda. Merkez, T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konularda vatandaşların bilgi ve randevu taleplerini karşılamakta. Yapay zekâ teknolojilerinin entegrasyonu ile birlikte, vatandaş memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.

ENGELLİ VATANDAŞLARA GÖRÜNTÜLÜ DESTEK

ALO 199, ayrıca işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay erişim sağlayabilmesi için “Görüntülü Görüşme” uygulamasını başlattı.

Bu yeni uygulama sayesinde, işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurulabilecek. Böylece işitme ve konuşma engelli bireyler, bilgi edinme ve randevu işlemlerinde işaret dili desteğinden faydalanabilecekler.

Bakan Çiftçi, ALO 199’un 7 gün 24 saat vatandaş odaklı bir hizmet anlayışıyla çalışmaya devam edeceğini ve teknolojinin sunduğu imkânlarla hizmet kalitesinin sürekli olarak artırılacağını vurguladı.

Türkiye Yüzyılı vizyonumuzla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırıyoruz! ????????

Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğümüz tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezimizi yeni… pic.twitter.com/Rnb0aBokEq

— Mustafa ÇİFTÇİ (@mustafaciftcitr) August 20, 2026