BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti alanında elde ettiği başarılarla bu yıl da zirveye yerleşti. ŞikayetvarA.C.E.Awards’ta kendine yer bulan şirket, emeklilik kategorisinde 1’inci olarak Diamond Ödülü’nün sahibi oldu.

İSTANBUL (İGFA) – BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyetini 3 yıl üst üste kazandığı ödüllerle taçlandırmış durumda.

Bu yıl da ŞikayetvarA.C.E Awards’ın kazananları arasında bulunan BNP Paribas Cardif Emeklilik, emeklilik sektöründe 1’inci olarak Diamond Ödülü’nü kazandı. Şirketin bu ödülü, müşteri memnuniyetine yönelik gerçekleştirdiği başarılı çalışmaların bir yansıması olarak, 16 Şubat tarihinde Çırağan Sarayı’nda düzenlenen özel bir törende takdim edildi.

A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri, Şikayetvar tarafından 2015 yılından bu yana düzenlenmektedir. Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayan markaları, Şikayetvar’ın yıl boyunca gerçekleştirdiği 1,5 milyondan fazla müşteri memnuniyeti anketine dayanarak belirleniyor. Müşteri Deneyim Endeksi’nin oluşturulmasında ise firmaların cevaplama süresi, şikayet oranı, çözüm hızı, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı gibi kriterler göz önünde bulunduruluyor.

“Müşteri değeri” anlayışını hizmet ve çözümlerinde en üst seviyeye taşıyan BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuyor. Şirket, müşterilerinin şikayet taleplerinin %56’sını bir gün içerisinde yanıtlayarak, hasar kabul oranını %90’ın üzerine çıkarmayı başarmaktadır. Bu durum, BNP Paribas Cardif’in müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak belirleyen çevik, yenilikçi ve değer yaratan bir kurum vizyonunu destekliyor.

“Sigortayı erişilebilir kılma” misyonu doğrultusunda dijital kanallarını müşteri beklentileriyle uyumlu bir şekilde düzenleyen BNP Paribas Cardif, müşterilerine her yerden ve her zaman sigorta ve emeklilik çözümlerine kolaylıkla ulaşma imkanı tanıyor. 2025 yılı itibarıyla mevcut müşterilerine sunduğu dijital BES ürününü yeni müşterilerine de tanıtan şirket, dijital kanallardan Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası ürününün satışına başlamış ve TEB kanalındaki bireysel müşterilerine otomotiv finansmanı kapsamında işsizlik, yaşam kaybı, maluliyet ve kritik hastalık tazminatlarına yönelik dijital başvuru sürecini devreye almıştır.

BNP Paribas Cardif Hakkında

BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı alanında dünya çapında lider konumda olup, 80 milyondan fazla müşterisine beklenmedik olaylara karşı koruma sağlayan ürün ve hizmetler sunmaktadır. Toplum üzerinde olumlu etkiler yaratmayı ve sigortayı daha erişilebilir hale getirmeyi hedefleyen şirket, BNP Paribas’nın bir iştiraki olarak faaliyet göstermektedir. 500’den fazla iş ortağı distribütör ile birlikte, bankalar, finans kurumları, otomotiv sektörü, perakendecilik, telekomünikasyon ve enerji sektörlerinde çözümler geliştiren BNP Paribas Cardif, 30’dan fazla ülkede güçlü bir varlık sergilemektedir. Bireysel sigortacılıkta küresel bir uzman olan şirket, kredi sigortacılığında da dünya lideridir. 2024 yılında brüt yazılan prim tutarının 36,4 milyar avro olarak gerçekleşmesi beklenmektedir.

BNP Paribas Cardif Türkiye Hakkında

BNP Paribas’nın sigorta birimi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana Türk sigortacılık sektöründe kredi koruma, hayat sigortacılığı, bireysel emeklilik ve koruma sigortaları alanlarında faaliyet göstermektedir. 2011 yılında Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. ile birleşme sonrası, bireysel emeklilik ürünlerini de sunma imkanı elde eden BNP Paribas Cardif Türkiye, geniş ürün yelpazesi ve uluslararası vizyonu ile sektörde kapsamlı hizmetler sunan bir sigorta platformu haline gelmiştir.