BNP Paribas Cardif Türkiye, iş ortaklıkları odaklı büyüme stratejisi ve dijitalleşme yatırımları aracılığıyla sigortayı müşterilerin hayatlarına en ihtiyaç duydukları anda entegre etmeyi hedefliyor. Şirket, müşteri değerini ön planda tutan sigorta mühendisliği anlayışıyla sürdürülebilir ve güçlü bir büyüme modeli izliyor.

İSTANBUL (İGFA) – Türkiye’de 17 yıldır faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif Türkiye, büyüme stratejisini iş ortaklıkları ve sigorta mühendisliği temellerine dayandırıyor. Şirket, üç farklı sigorta firmasıyla yürüttüğü operasyonlarda müşteri odaklılık ve sürdürülebilirlik ilkesini benimseyerek ülke sigorta sektörüne yenilikçi bir bakış açısı getiriyor.

Dünya genelinde 80 milyondan fazla müşteriye ulaşan ve 500’ün üzerinde iş ortağı bulunan BNP Paribas Cardif, 74 ülkedeki BNP Paribas Grubu’nun global banka sigortacılığı alanındaki uzmanlığını Türkiye’ye de taşıyor. Türkiye operasyonu, EMEA bölgesindeki brüt prim üretiminin yüzde 10’undan fazlasını gerçekleştirerek grubun en stratejik ülkelerinden biri haline gelmiştir. Türkiye’nin bu başarıda oynadığı rolü değerlendiren BNP Paribas Cardif Türkiye İş Ortaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özüm, “Türkiye operasyonumuz, yıllardır grubun büyüme ülkesi olarak tanımlanıyor. Çevikliğimiz, hızlı adaptasyonumuz ve güçlü iş ortaklıklarımız sayesinde sadece sonuç üretmiyor, aynı zamanda Cardif’in global uygulamalarına da katkı sağlıyoruz” açıklamasında bulundu.

İŞ ORTAKLIĞI, CİRODA YÜZDE 80 PAYA SAHİP

Bankacılık, otomotiv, telekomünikasyon, perakende ve tüketici finansmanı gibi çeşitli sektörlerdeki 16 lider iş ortaklığı, toplam cirosunun yaklaşık yüzde 80’ini oluşturuyor. Gökhan Özüm, “Sektörde agresif satış kanallarına yönelmek yerine, iş ortaklıkları aracılığıyla sigortayı müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda sunmayı tercih ediyoruz. Bizim için esas değer, iş ortaklarımızın süreçlerine entegre ettiğimiz doğru ürünleri, doğru müşteriyle buluşturmaktır. Böylece kendimizi yalnızca bir sigorta şirketi değil, ‘sigorta mühendisliği yapan’ bir çözüm ortağı olarak konumlandırıyoruz” dedi.

MÜŞTERİ DEĞERİ, STRATEJİLERİN TEMELİ

BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, müşteri değerinin stratejinin merkezinde yer aldığını vurgulayan Özüm, “Performansın ilk göstergesi kârlılık değil, müşteriye sağladığımız değerdir. Prim miktarından önce ödediğimiz hasar miktarı daha önceliklidir. Tazminat işlemlerimizin yüzde 80’inden fazlasına aynı gün içinde dönüş yaparken, cihaz koruma sigortasında hasarların yüzde 96’sını karşılıyoruz. Bu yaklaşımımız sayesinde, iş ortakları memnuniyet skorunda 86 ile Cardif global ortalaması olan 60’ın çok üzerinde bir başarı elde ettik. Şikayetvar ACE Awards’ta ise sigorta sektöründe üst üste iki yıl Diamond ödülüne layık görüldük” şeklinde konuştu.

Ürün geliştirme süreçlerinin, global araştırmalar ve iş ortaklarıyla düzenlenen kapsamlı çalıştaylarla sürekli olarak şekillendiğini belirten Gökhan Özüm, “İki yılda bir gerçekleştirdiğimiz Protect & Project Oneself araştırması, Türkiye’de ekonomik kaygılar, işsizlik ve deprem riskinin tüketicilerin en büyük endişeleri arasında yer aldığını ortaya koydu. Ocak 2025’te gerçekleştireceğimiz Protect & Project 2025 İş Ortakları Semineri, otomotivden bankacılığa, perakendeden teknolojiye birçok sektörden lideri bir araya getirerek sigorta sektörünün geleceği hakkında ortak bir vizyon oluşturmamıza olanak tanıyacak. Çalıştay çıktılarının şimdiden yeni ürün ve hizmetlere dönüşmeye başladığını görüyoruz” ifadelerini kullandı.

ERİŞİMİN ANAHTARI: DİJİTALLEŞME

Dijitalleşmeyi erişilebilirliğin anahtarı olarak değerlendiren Gökhan Özüm, bu sürecin BNP Paribas Cardif Türkiye’nin iş ortaklıkları stratejisinin tamamlayıcı bir unsuru olduğunu belirtti. Müşteri deneyimini sadeleştirmek ve sigortayı daha erişilebilir hale getirmek amacıyla teknolojiye yoğun yatırımlar yaptıklarını ifade eden Özüm, “Bu dönüşüm kapsamında, müşterilerimizin yalnızca üç adımda başvuru yapabildiği online hasar modülü geliştirdik. İlk ayda kullanıcılarımızın yüzde 30’a yakını bu modülü tercih etti. TEB üzerinden dijital BES süreci başlattık; böylece müşterilerimiz şubeye gitmeden birkaç adımda BES hesabı açabilir hale geldi. Karmaşıklığı azaltmak adına poliçeler için tek sayfalık özet formatları hazırladık ve tüm broşürlerimizi QR kod üzerinden dijital olarak sunmaya başladık” dedi.

2025 VE SONRASI HEDEF: PENETRASYONU ARTIRMAK

2025 ve sonrası için hedeflerini açıklayan Gökhan Özüm, odaklarının sadece hacimsel büyüme olmadığını vurgulayarak stratejik yol haritasını şöyle özetledi:

“Ortaklık sayımızı artırmaktan ziyade, mevcut iş ortaklarımız aracılığıyla daha fazla müşteriye ulaşmayı, yani penetrasyonu artırmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda dijitalleşme, veri analitiği ve müşteri odaklı inovasyon yatırımlarımızı güçlendirerek ilerlemeye devam edeceğiz.”

BNP PARİBAS CARDİF HAKKINDA

BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı alanında dünya çapında lider konumda olup, 80 milyondan fazla müşterisine öngörülemeyen olaylara karşı koruma sağlayan ürün ve hizmetler sunmaktadır. Şirket, toplum üzerinde olumlu bir etki yaratmayı ve sigortayı daha erişilebilir hale getirmeyi hedeflemektedir. BNP Paribas’nın bir iştiraki olan bu sigorta şirketi, iş ortaklıklarına dayanan benzersiz bir iş modeline sahiptir. Bankalar, otomotiv sektörü, perakende, telekomünikasyon ve enerji gibi çeşitli sektörlerde 500’den fazla iş ortağı ile çalışarak, ürünlerini müşterilere ulaştıran finansal danışmanlar ve brokerler için çözümler üretmektedir. 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren ve Avrupa, Asya ve Latin Amerika’da güçlü bir konuma sahip olan BNP Paribas Cardif, bireysel sigortacılık alanında küresel bir uzman, kredi sigortacılığında ise dünya lideri olarak öne çıkmaktadır. Şirketin 2024 yılı için brüt yazılan prim tutarı ise 36,4 milyar avro olarak gerçekleşmiştir.

BNP PARİBAS CARDİF TÜRKİYE HAKKINDA

BNP Paribas’nın sigorta birimi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından beri Türkiye sigortacılık sektöründe bireysel kredi koruma ve hayat sigortacılığı alanlarında faaliyet göstermektedir. 2011 yılında Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. ile birleşmenin ardından bireysel emeklilik ürünlerini de sunmaya başlayan BNP Paribas Cardif Türkiye, üç farklı şirket çatısı altında bireysel emeklilik, hayat sigortacılığı ve hayat dışı sigorta branşlarında hizmet vermektedir. Şirket, geniş ürün yelpazesi ve uluslararası vizyonuyla kısa sürede pazarda kapsamlı hizmet sunan bir sigorta platformu haline gelmiştir.