Bakırköy’de yaşayan bir kadın, çamaşır makinesinin arızalanması üzerine bir tamirci buldu. İddiaya göre, tamirciler evine gelerek makinenin motorunu değiştirdi, ancak makine tekrar arızalandı. Kadın, firmaya durumu bildirdi ve ikinci kez tamirciler eve gelerek makineyi alıp götürdü.
1 aydır firmayı arayarak makinesi hakkında bilgi almak isteyen kadın, mağduriyet yaşadığını belirtti. Servis çalışanına mesaj atan kadın, aldığı cevapların oyalayıcı olduğunu söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran kadın, polise giderek şikayetçi oldu.
Çamaşır makinesinin arıza yapması üzerine gelen tamircilerin yüksek bir fiyat talep ettiği ve 7 bin lira almaya karar verdikleri öğrenildi. Makine tekrar arıza yapınca kadın firmayı arayarak ikinci bir tamir istedi, ancak makine geri getirilmedi. Kadın, yaşadığı mağduriyeti dile getirerek yetkililerden yardım istedi.
Ticaret Bakanlığı’nın SERBİS uygulamasının, yetkisiz servislere karşı tüketicileri korumak için önemli bir adım olduğu belirtildi. Tüketicilere, bu tür durumlarda SERBİS uygulamasını kullanmaları ve yetkili servisleri tercih etmeleri tavsiye edildi. Yetkili servislerin her türlü sorunu çözebileceği vurgulandı ve tüketicilerin bilinçli olmaları gerektiği vurgulandı.
