Çiğli Belediyesi, vatandaşların taleplerini çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla alarak hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuyor. Çağrı merkezi, sosyal medya, WhatsApp şikayet hattı ve yüz yüze iletişim gibi yöntemlerle hizmet sunan belediye, 444 35 52 numaralı çağrı merkezi hattı ve 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı ile erişim kolaylığı sağlıyor.

İZMİR (İGFA) – İzmir’in Çiğli ilçesinde, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki çağrı merkezi, WhatsApp ve CRM hattı ile ilçe sakinlerine hızlı çözüm üretmeyi hedefliyor. Vatandaşlar, talep ve önerilerini iletmek için 444 35 52 numaralı çağrı merkezini arayabilir ya da WhatsApp hattı ve sosyal medya kanalları gibi alternatif yolları kullanabilir.

AYDA ORTALAMA 27 BİN ÇAĞRI YANITLANIYOR

Deneyimli personelin görev yaptığı çağrı merkezinde ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlanıyor. Yıl genelinde ise yaklaşık 324 bin 835 çağrı alınmış durumda. Çağrı merkezi, yol, altyapı, üstyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım ve onarımı gibi konularda ilçe sakinlerine anında çözümler sunuyor. Herhangi bir talep ya da öneri, ilgili müdürlüklere iletilmek üzere kaydediliyor ve vatandaşlara bilgilendirme süreci başlatılıyor. Talebin alındığına dair ve talebin sonuçlandığına dair SMS ile bilgilendirme yapılıyor. Bilgi almak isteyen vatandaşların talepleri ise hızlı çözüm masası ekipleri tarafından yerine getiriliyor.

Çiğli Belediyesi’nin resmi web sitesi cigli.bel.tr üzerinden geçen yıl içinde 4 bin talep iletildi; bunların 3 bin 691’i çözüme kavuştu. Facebook, X ve Instagram hesapları aracılığıyla gelen 1,724 talebin ise 1,620’si sonuçlandırıldı.

CİMER VE YÜZ YÜZE BAŞVURULAR DA TİTİZLİKLE ELE ALINIYOR

CİMER üzerinden gelen 3 bin 114 başvurunun 2 bin 589’u başarıyla çözüme kavuşturuldu. Ayrıca, Çiğli Belediyesi Ana Hizmet Binası’ndaki Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze başvuru yapabiliyor. Çiğli Belediyesi, İzmir Büyükşehir Belediyesi HİM (Hemşehri İletişim Merkezi) ile entegre bir şekilde çalışarak HİM üzerinden gelen talepleri de yıl boyunca değerlendiriyor.

Çiğli Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanmaya ve taleplere hızlı dönüş sağlamaya devam ediyor. Ulaşılabilir ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışını her gün güçlendirmeyi hedefliyor.

Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişim sistemi hakkında yaptığı değerlendirmede, vatandaşla doğrudan temasın belediyeciliğin temel unsurlarından biri olduğunu vurguladı. Başkan Yıldız, “Çiğli’de belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Bize hangi kanaldan ulaşılırsa ulaşılsın, her talebi kendi talebimiz gibi ele alıyoruz. Çağrı merkezimizden WhatsApp hattımıza, sosyal medyadan yüz yüze iletişime kadar her başvuru kayıt altına alınıyor ve takip ediliyor. Vatandaşımızın ‘talebim ne oldu?’ diye düşünmesine gerek bırakmayan, şeffaf ve izlenebilir bir sistem kurduk” şeklinde konuştu.

İletişimde hız ve güvenin önemine de dikkat çeken Başkan Yıldız, “Bir talebin çözülmesi kadar, sürecin doğru ve zamanında aktarılması da çok önemli. Bu nedenle vatandaşlarımızı SMS ile bilgilendiriyoruz. Önce başvurularının alındığını, ardından da çözüme ulaştığını bildiriyoruz. Amacımız; ulaşılabilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak” ifadelerini kullandı. Başkan Yıldız, 2026 yılında da iletişim altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerinin altını çizdi ve “Belediyemizin kapıları da iletişim kanalları da 7 gün 24 saat vatandaşımıza açık. Çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızı daha da ileri taşıyacağız” dedi.