2018 yılından bu yana 35 milyondan fazla başvuru alan CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) platformu, 2024’te de yoğun bir ilgi ile karşılandı. Vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarını kullanmalarına olanak sağlayan CİMER, aynı zamanda yürütülen politikalara ilişkin görüş ve önerilerini iletebilmelerine de imkân tanımaktadır. Bu durum, CİMER’i millet-devlet iletişiminin kalbinin attığı ve dünyanın en büyük ölçekli kamuoyu iletişim platformu haline getirmiştir.
CİMER, toplumda hak arama bilincinin artmasıyla demokratik kültür seviyesini yükselterek, düşünce ve ifade özgürlüğünü güçlendirmeye devam etmektedir. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı koordinasyonunda, ilgili kamu kurumları ile iş birliği yaparak vatandaşların taleplerine yönelik çözümler sunan CİMER, 2024 yılında 7 farklı kategoriden toplamda 4 milyon 590 bin başvuru almıştır.
Başvuru süreçlerinin daha hızlı ve etkin bir şekilde yürütülmesi amacıyla CİMER’den bu yıl içinde 7 milyon 360 bin yanıt gönderilmiştir. Başvuru sürecini iyileştirmek için “İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü” birimi kurulmuş ve bu birim sayesinde başvuruların ortalama işlem süresi 12 güne düşürülmüştür. Bunun yanı sıra, 3 bin 914 kurumun işlem süreçleri incelenmiş ve CİMER personeli 6 bin 648 kişi ile görüşerek hizmet kalitesinin artırılması için bilgilendirmelerde bulunulmuştur.
2024 yılında, başvuruların etkili bir şekilde analiz edilmesi amacıyla 636 bülten ve rapor hazırlanmış ve bu belgeler yetkili makamlara sunulmuştur. Katılımcı yönetim anlayışının kamuoyunca benimsenmesini sağlamak hedefinde, “teşekkür, görüş, öneri” gibi başvuruların toplam içindeki oranı bir önceki yıla göre %30 artmıştır. En çok başvuru yapılan konulardan biri “nüfus işlemleri” olarak öne çıkmakta olup, bu yıl vatandaşlar arasında doğum saatini öğrenme isteği sıklıkla gündeme gelmiştir.
CİMER’e yapılan başvuruların demografik yapısına bakıldığında, başvuruların %44’ünün lisans ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip bireylerden oluştuğu görülmektedir. %26 ile lise mezunları ikinci sırada yer almakta; başvuruların %55’i erkeklerden, %45’i kadınlardan gelmektedir. İlginç bir şekilde, erkeklerin başvurularında kadınlara göre %15 daha fazla kelime kullandığı tespit edilmiştir.
2024 yılı, CİMER’in yayın faaliyetlerinin artırıldığı bir yıl olmuştur. Nüfusuna oranla en çok başvurunun Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul’dan yapıldığı gözlemlenmiştir. CİMER aracılığıyla gerçekleştirilen çözümler, çeşitli yayınlarda derlenmiş ve “CİMER ile Çözüme Kavuşturanlar 2” ile “CİMER ile Çözüme Kavuşturanlar 3” başlıklı kitaplar hazırlanmıştır.
CİMER’in sunduğu hizmetlerin değerlendirilmesi sırasında, Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Prof. Dr. Fahrettin Altun, CİMER’in kamuda en öne çıkan halkla ilişkiler hizmeti olduğunu vurgulamıştır. Vatandaşın platforma duyduğu güvenin yüksek olduğunu belirten Altun, bu durumun CİMER’in toplumun her kesiminde benimsenmesine yol açtığını ifade etmiştir. CİMER’e gelen şikayetlerle çok sayıda suç örgütünün çökertildiğini aktaran Altun, platforma olan güvenin başarının en temel unsuru olduğunu belirtmiştir.
Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın liderliğinde, vatandaşların bilinç düzeyinin artmasına yönelik gerçekleştirilen reformlarla beraber, CİMER’in rolü daha da ön planda olmuştur. Türkiye Yüzyılı hedeflerine uygun olarak 2025 itibarıyla CİMER’in yapay zeka dönüşümü ile daha nitelikli hizmetler sunması beklenmektedir. Ayrıca, mobil uygulamanın hayata geçirilmesi için
