Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşların doğrudan talep, ihbar ve şikayetlerini cumhurbaşkanlığına iletmeleri amacıyla 2015 yılında kurulmuştur. Son zamanlarda CİMER’e yağmur gibi şikayetler yağdığı ortaya çıktı. CHP Aydın Milletvekili Süleyman Bülbül, 1 Şubat 2024 tarihinde Cumhurbaşkanı Yardımcısı Cevdet Yılmaz’a, 2023 yılında CİMER’e bölgelere göre kaç kişinin başvuru yaptığını ve bu başvurulardan konuları ve kaçının şikayet olduğunu sordu. Ancak Yılmaz’dan gelen yanıt gecikti ve kaç şikayet başvurusu olduğu sorusu yanıtsız kaldı.

Cumhurbaşkanı Yardımcısı Yılmaz, önergeye verdiği cevapta 2023 yılında CİMER’e tam 7 milyon 650 bin adet başvuru yapıldığını belirtti. Bu başvuruların yüzde 98’inin internet üzerinden yapıldığını, yüzde 2’sinin ise posta veya şahsen müracaat ile gerçekleştiğini açıkladı. Yılmaz, başvuruların ortalama işlem süresinin 14 gün olduğunu bildirdi. CHP’li Bülbül ise bu yanıtı yetersiz buldu ve CİMER’e yapılan başvuruların hangi konuları kapsadığı ve kaç kişinin şikayet başvurusunda bulunduğu konularına değinilmediğini belirtti.

CHP’li Bülbül, Cumhurbaşkanı Yardımcısının soruları cevapsız bırakarak şeffaflıktan uzak durduğunu savundu. Vatandaşlar da CİMER’e giderek artan şikayet sayısının yetersiz adalet sistemi nedeniyle mahkemelere güvenin azalması sonucu olduğunu dile getirdi. Öte yandan 2022 yılında CİMER’e 6 milyon 180 bin başvuru yapılmışken, bu rakamın 2023 yılında artarak 7 milyon 650 bine çıktığı belirtildi.

Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi, vatandaşların sesini duyurdukları ve taleplerini ilettikleri önemli bir platform olmakla birlikte şeffaflık ve hızlı çözüm odaklı olması gerektiği de önemli bir nokta olarak karşımıza çıkmaktadır. Talep ve şikayetlerin gereken ilgi ve hızla çözüme kavuşturulması, vatandaşların güvenini sağlayacak ve adalet duygusunu pekiştirecektir. Bu nedenle CİMER’in daha etkin bir şekilde çalışması ve vatandaşların taleplerine daha hızlı yanıt vermesi önem arz etmektedir.