Uraloğlu, yaptığı yazılı açıklamada, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen “Yeni Sivil Havacılık Modeli” çerçevesinde havacılık sektörü için önemli bir adım atıldığını bildirdi. Bu yeni model, sektörde denetimsiz veya takipsiz bir alan bırakmama hedefi güdüyor. Bu çerçevede, tüm süreçlerin merkezileştirilmesi amaçlanarak, yeni bir hizmet devreye alındığı duyuruldu.
Uraloğlu, kurumsal dönüşüm merkezinin “Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP)” sistemine entegre edilen “Yolcu Hakları Modülü” sayesinde, vatandaşların şikayet ve taleplerinin tek noktadan, tamamen dijital bir yol ile yönetileceğini vurguladı. “Artık yolcular taleplerini önce hava yolu işletmesine, ardından da idareye iletmek durumunda kalmayacak. Süreci tek tıkla başlatabilecekler” diyen Uraloğlu, yeni uygulamanın getireceği kolaylıkları aktardı.
Uraloğlu, KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların öncelikle hava yolu şirketi tarafından değerlendirileceğini ve eğer yolcu ile hava yolu şirketi arasında anlaşmazlık yaşanırsa, SHGM’nin sürece doğrudan dahil olacağını aktardı. Bu sistem sayesinde başvuru süreçlerinin hızlanacağı ve taleplerin çok daha kısa sürede sonuçlandırılacağı belirtildi. Uraloğlu, “Fiziki evrak ve e-posta devri kapanıyor. Yolcular tüm talep ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrim içi olarak gerçekleştirecek” dedi.
Uraloğlu, mevcut sistemin havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını ve havacılıkta denetimsiz, izlenemez hiçbir alan bırakılmayacağını kaydetti. Bu sayede, havacılık sektöründe süreç yönetiminin tamamen merkezi bir yapı kazandırılacağı ifade edildi. Uraloğlu’nun vurguladığı bir diğer önemli nokta ise, yeni sistemin Avrupa Birliği ülkelerindekinden daha kapsamlı bir yapı sunmasıdır.
YILDA 1 MİLYON BAŞVURU BEKLENİYOR
Uraloğlu, SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 2022 yılında 18 bin civarında olduğunu belirtti. Ancak yeni sistemin devreye girmesiyle birlikte, bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini ifade etti. Uraloğlu, “Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak, yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir model oluşturmuş olduk” değerlendirmesinde bulundu.
Sonuç olarak, bu yeni hizmet ve modül ile birlikte, yolcuların hakları daha etkin bir şekilde korunacak, talepleri daha hızlı bir biçimde işleme alınacak. Uraloğlu, bunun havacılık sektöründeki tüm paydaşlara önemli faydalar sağlayacağına inandığını belirtti. Böylece Türkiye, havacılıkta dijitalleşme konusundaki başarısını daha da ileri taşıyacak bir yapıya kavuşturuyor.
Yeni sistem, yolcu haklarının korunması ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik önemli bir adım atılmasını sağlıyor. Yolcuların, herhangi bir sorunla karşılaştıklarında daha hızlı ve etkili bir şekilde çözüm bulabilecekleri bir platform oluşturulmuş oldu. Bu durum, aynı zamanda havacılık sektöründe müşteri memnuniyetini de artıracak bir etken olacaktır.
Tüm bu yeniliklerin sunulması, Türkiye’nin havacılık sektöründe global standartlara uyum sağlamasında da önemli bir rol oynayacaktır. Ülkemizdeki hava taşıtı işletmeleri ve diğer ilgili teşkilatların, bu süreçte daha fazla sorumluluk alması ve yolcu memnuniyetini ön planda tutması gerektiği ifade edilmektedir. Uraloğlu, bu değişimlerin sağlıklı bir dönüşüm için gerekliliğine dikkat çekmektedir.
Sonuç olarak, SHGM
