Bursa’nın İnegöl ilçesinde, İnegöl Belediyesi’nin iletişim yetenekleri, Çözüm Merkezi’nin 2025 yılı verileriyle daha da belirgin hale geldi. İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, 260 bin 223 çağrıya yanıt vererek, ortalama 5 saniyede cevap verme süresi ve yüzde 98,2’lik yanıt başarı oranıyla dikkatleri üzerine topladı.

BURSA (İGFA) – İnegöl Belediyesi’nin Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı olan Çözüm Merkezi, 2025’te de vatandaşlarla belediye arasında sağlam bir köprü oluşturarak etkili iletişim sağladı. 7/24 hizmet veren merkez, 153 numaralı çağrı hattı ve 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı aracılığıyla yıl boyunca toplam 260 bin 223 çağrıya yanıt verdi. Bu süreç, hızlı erişim, yüksek çözüm oranı ve kurumlar arası koordinasyondaki etkinliği ile vatandaşların en yakın çözüm noktası olma özelliğini pekiştirdi.

ÇAĞRILARIN YÜZDE 98,2’Sİ YANITLANDI

Çözüm Merkezi, vatandaşların taleplerini tek bir merkezde toplayarak, gelen çağrıların yüzde 98,2’sine yanıt vermeyi başardı. Ortalama cevaplama süresi sadece 5 saniye olarak kaydedildi. Bu veriler, İnegöl Belediyesi’nin iletişim altyapısının gücünü ve Çözüm Merkezi’nin ulaşılabilirliğini net bir şekilde göstermektedir.

DİĞER KURUMLARA DA YARDIMCI

Vatandaşların en hızlı ve kolay şekilde erişebildiği 153 Çözüm Merkezi ve 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı, en çok tercih edilen iletişim kanalı haline gelmiştir. Bu çerçevede, 2025 yılı itibarıyla gelen çağrıların yaklaşık yüzde 12’si Büyükşehir Belediyesi sorumluluğundaki konulardan oluşmaktadır.

Çözüm Merkezi, vatandaşlar ile Büyükşehir Belediyesi ve bağlı kurumlar arasında köprü vazifesi üstlenerek sürecin sağlıklı bir şekilde ilerlemesine katkı sundu. 2025 yılı içerisinde Büyükşehir Belediyesi ile ilgili olarak toplam 30 bin 189 başvuru alındı. Bu başvuruların detayları arasında; 24.418 BUSKİ çalışmaları, 4.047 Büyükşehir Belediyesi’nin diğer hizmetleri, 1.437 halk otobüsleriyle ilgili şikayetler, 240 itfaiye talepleri ve 57 halk otobüsleri denetim talepleri yer aldı.

EN ÇOK TALEP VE ÖNERİ GELEN KONULAR VE MAHALLELER

İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, 2025 yılında en fazla başvuru alan mahalleler arasında Kemalpaşa, Mahmudiye, Süleymaniye, Yeni Mahalle ve Mesudiye öne çıktı. Vatandaşların ilettikleri talepler arasında ise; atık bertarafı, molozların alınması, geri dönüşüm talepleri, araç talebi ve hasta/yaralı kedi ihbarları en çok dikkat çeken konular oldu.