İstanbul Bakırköy’de yaşayan Gülay Erman, çamaşır makinesinin arızalanması üzerine internetten araştırma yaparak tamirci bulmaya karar verdi. İnternet üzerinden bulduğu bir tamirciye telefonla ulaşarak evine gelmesini istedi. Tamirci, belirtilen adrese gelerek çamaşır makinesini inceledi ve onarım için gereken malzemeleri almak üzere dışarı çıktı. Tamircinin dışarıda olduğu sırada Gülay Hanım, çevredeki birkaç işi halletmek için dışarı çıktı.
Tamirci döndüğünde Gülay Hanım evde değildi. Merak edip çamaşır makinesine baktığında ise içeride biriken suyun fark etti. Makinenin yeterince boşalmadığını fark eden tamirci, suyun tahliye edilmesi gerektiğini düşündü. Bu sırada Gülay Hanım, dışarıdan eve dönmüştü ve tamircinin çözüm önerisini dinledi. Ancak Gülay Hanım, evde suyun olmadığını ve makinenin sorunlu olduğunu belirtti. Tamirci ise ısrarla suyun boşaltılması gerektiğini söyledi.
Gülay Hanım, durumu anlamak için makineyi çalıştırmak istedi ancak makine hiçbir şekilde çalışmadı. Üzerindeki tüm düğmeleri deneyen Gülay Hanım, makinenin tamamen çalışmaz hale geldiğini fark etti. Bu durum üzerine çaresiz kalan Gülay Hanım, makineyi tamir edemeyen tamirciye ödeme yapmadan evden ayrılmasını söyledi. Ancak tamirci, hizmet verdiği için ödeme talep etti.
Gülay Hanım, yaşadığı maddi kayıp ve moral bozukluğuyla birlikte tamircinin kötü niyetli olduğunu düşünerek durumu avukatına danıştı. Avukatının önerisi üzerine durumu hakem heyetine taşıyan Gülay Hanım, mağdur olduğunu ve haksız yere ödeme yapmaya zorlandığını belirtti. Hakem heyeti, Gülay Hanım’ın mağduriyetini göz önünde bulundurarak tamirciye ödeme yapmasına gerek olmadığına karar verdi.
Gülay Hanım, yaşadığı bu acı tecrübe sonrasında internet üzerinden hizmet alırken dikkatli olmanın önemini bir kez daha anladı. Artık çevresinden tavsiye alarak veya daha önce hizmet aldığı kişilere danışarak hizmet almayı tercih edeceğini söyleyen Gülay Hanım, yaşadığı bu olayın kendisi için önemli bir ders olduğunu ifade etti. Artık internet üzerinden hizmet ararken daha temkinli olacağını söyleyen Gülay Hanım, yaşadığı bu kötü deneyimi unutamayacak olsa da gelecekte benzer sorunlarla karşılaşmamak için daha dikkatli olacağını belirtti.
