Kayseri Büyükşehir Belediyesi tarafından başlatılan ULAKBELL İletişim Sistemi’nin etkin kullanımını sağlamak amacıyla bir eğitim programı düzenlendi. Eğitimde konuşan Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş, “Bu sistem sadece belediye içi bir uygulama olmanın ötesinde, tüm paydaşlarımızla birlikte işleyerek koordinasyonu güçlendirecek ve hizmet süreçlerini ortak bir zeminde yürütecek bir yönetim aracı” ifadesini kullandı.

KAYSERİ (İGFA) – Kayseri Büyükşehir Belediyesi, Başkan Dr. Memduh Büyükkılıç’ın “Akıllı İletişim, Güçlü Kayseri” vizyonu doğrultusunda ULAKBELL İletişim Sistemi ile talepleri, istekleri, şikayetleri ve bilgi edinme başvurularını tek bir merkezden yönetmeyi amaçlıyor. Bu doğrultuda, ULAKBELL İletişim Sistemi’nin ilgili birimlerde etkin bir şekilde kullanılabilmesi için eğitim programı düzenlendi.

Eğitim, Kadir Has Kongre Merkezi Erciyes Salonu’nda gerçekleştirildi. Programa, Kayseri Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş ve Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı Cenani Ayaydın katıldı. Eğitimde, Büyükşehir Belediyesi birimleri, ilçe belediyeleri, iştirak şirketleri, KCETAŞ, KASKİ ve Aksa Doğalgaz personeline sistemin kullanımı hakkında kapsamlı bilgiler verildi.

Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş, eğitimdeki konuşmasında, “Kayseri Büyükşehir Belediyesi olarak vatandaşlarımızla olan iletişimimizi daha güçlü, daha hızlı ve daha şeffaf bir yapıya kavuşturma hedefine önemli bir adım atıyoruz” dedi.

Temeltaş, ULAKBELL İletişim Sistemi ile taleplerin, isteklerin ve şikayetlerin tek bir merkezden kaydedileceğini, başvuru anından sonuçlandırılmasına kadar tüm sürecin izlenebileceğini ve ölçülebilir bir kurumsal yapı oluşturacaklarını belirtti. “Bu sistem, sadece belediye içi bir uygulama değil; tüm paydaşlarımızla birlikte işleyecek, koordinasyonu artıracak ve hizmet süreçlerini ortak bir zeminde yürütecek bir yönetim aracı” diye ekledi.

Eğitim programında sistemin doğru ve etkin kullanımı için yönlendirme süreçleri, sorumluluk alanları ve raporlama mekanizmalarının detaylı bir şekilde ele alınacağını ifade eden Temeltaş, “Teknoloji tek başına çözüm üretmez; bu süreci yöneten, çözüm üreten ve sistemi doğru kullanan insan kaynağı önemlidir. Bu noktada, sizlerin sahiplenmesi gerekmektedir” dedi.

Ayrıca, ULAKBELL ile tüm başvuruların kurumsal sistem üzerinden kaydedileceğini vurgulayan Temeltaş, “İlgili birimler, paydaşlar ile sistematik bir şekilde yönlendirme yapacak, süreçler anlık olarak izlenecek ve performans ölçülebilir hale gelecektir. Bu yapı, daha şeffaf, hızlı ve hesap verebilir bir hizmet anlayışını güçlendirecektir” şeklinde konuştu.

Personelinden beklentilerini, “Bu sistemi kabullenmek, eğitimi dikkatle takip etmek, anlamak ve süreci sahiplenmek” şeklinde özetleyen Temeltaş, “Teknoloji tek başına bir işe yaramaz; sahiplenmezseniz, başarılı olamayız” dedi. Eğitimin verimli geçmesini temenni eden Temeltaş, katılan ve emek veren herkese teşekkür etti.

Kayseri Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı Cenani Ayaydın, Büyükşehir Belediyesi’nin her geçen gün büyüyen ve Türkiye’de örnek gösterilen bir belediye olduğunu belirterek, “Belediye olarak vatandaş odaklı hizmet anlayışımız doğrultusunda iletişim altyapısını güçlendirmeye devam ediyoruz” dedi.

Ayaydın, ULAKBELL İletişim Sistemi ile taleplerin daha hızlı değerlendirileceği ve sürecin başından sonuna kadar izlenebileceği yeni bir dönemin başlayacağını ifade etti. “Hizmet süreçlerimizi kişilere değil, kurumsal ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturuyoruz. Aldığınız eğitimlerle birlikte ULAKBELL’in vatandaş odaklı hizmet anlayışını en iyi şekilde uygulamanızı bekliyorum” diye ekledi.

Eğitimde, dosya aktarımı, vatandaş taleplerinin sisteme kaydedilmesi, başvuruların doğru birimlere yönlendirilmesi ve taleplerin etkin bir şekilde sonuçlandırılması konularında uygulamalı anlatımlar gerçekleştirildi. ULAKBELL İletişim Sistemi’nin tüm kurumlarda etkin kullanımını sağlamak amacıyla eğitim çalışmalarının düzenli olarak sürdürüleceği belirtildi.