Ankara Keçiören Belediyesi, Türkiye Belediyeler Birliği ile iş birliği içinde, personeline yönelik “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” eğitimi gerçekleştirdi.

ANKARA (İGFA) – Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü, belediye hizmetlerinin etkin ve kurumsal kimliğe uygun bir şekilde yürütülmesi amacıyla, Türkiye Belediyeler Birliği ile ortaklaşa bir eğitim programı düzenledi. Bu eğitim, personele yönelik olarak “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” başlığı altında gerçekleştirildi.

Eğitim, Spiker ve Sunucu Tuğba Yönter tarafından Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda yapıldı. Etkili iletişim, güzel konuşma, halkla ilişkiler, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları gibi önemli konular bu eğitimde ele alındı.

Eğitimin amacı, belediye çalışanlarının iletişim becerilerini geliştirmek, kurumun itibarını güçlendirmek, kriz durumlarına hazırlıklı olmalarını sağlamak ve etkili bir kurumsal iletişim anlayışının benimsenmesine katkıda bulunmaktır. Katılımcıların, edindikleri bilgileri günlük iş süreçlerine entegre etmeleri hedeflenmiştir.

“KURUMUN İTİBARI ÇALIŞANLARIN DAVRANIŞLARIYLA DA OLUŞUR”

<pEğitim sırasında iletişim, temsil ve protokol kurallarının önemine dikkat çeken Tuğba Yönter, belediye çalışanlarının vatandaşlarla kurduğu iletişimin, kurumun algısı üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olduğunu vurguladı.

Belediye çalışanlarının, görev yaptıkları kurumu temsil ettiklerini belirten Yönter, “Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz” dedi.

Yönter, “Vatandaş her zaman belediye başkanına, başkan yardımcılarına veya müdürlere ulaşamayabilir. Personel, vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve bire bir iletişim kurabildiği kişidir. Dolayısıyla, kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır. Çünkü vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan kişiler sizlersiniz” şeklinde ifadelerde bulundu.

İLK TEMAS, KURUM ALGISINI BELİRLİYOR

Eğitimde, iletişim sırasında dikkat edilmesi gereken noktaların yanı sıra vatandaşların ihtiyaçlarının doğru bir şekilde tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi gibi konular da ele alındı.

Yönter, vatandaşın belediyeye geldiğinde ilk karşılaştığı personelin tavrının, kurumun genel algısı üzerinde önemli bir etki yarattığını belirtti. Özellikle, vatandaşla doğrudan temas halinde olan birimlerde görev yapan çalışanların, kurumun temsilindeki sorumluluklarının büyük bir önem taşıdığını ifade etti.