Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan Çek-İlet mobil uygulaması aracılığıyla, vatandaşların taleplerini ve önerilerini fotoğraf ve konum bilgisiyle belediyeye iletebilmesini sağlıyor. Bu uygulama sayesinde tüm süreç, vatandaşlar tarafından anlık olarak takip edilebiliyor.

KOCAELİ (İGFA) – Kocaeli için çeşitli projeler geliştiren Büyükşehir Belediyesi, oluşturduğu talep ve şikâyet mekanizması ile vatandaşların mağduriyet yaşamalarını önlemeye çalışıyor. 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talepleri ve önerileri haftanın 7 günü, 24 saat kesintisiz alarak ilgili birimlere iletiyor ve sürecin takibini sağlıyor. Bu sistem, kent genelinde ortaya çıkan sorunların hızlı bir şekilde değerlendirilip çözüme kavuşturulmasına olanak tanıyor. Böylece Büyükşehir, sadece projeler üreten değil, aynı zamanda halkın sesi olan ve çözüm sürecini hızla hayata geçiren bir yönetim anlayışını benimsemiş oluyor.

VATANDAŞ İLE BELEDİYE ARASINDA DİJİTAL İLETİŞİM
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili taleplerini daha hızlı bir şekilde iletebilmeleri için Çek-İlet mobil uygulamasını hayata geçirdi. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan bu uygulama sayesinde, belediyenin sorumluluğundaki konular birkaç adımda cep telefonları aracılığıyla bildirilebiliyor.

ÇEK-İLET NASIL KULLANILIR?
Uygulamayı telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra taleplerini ya da şikâyetlerini oluşturabiliyor. Başvuru sırasında fotoğraf ekleyebilme imkânı sunulurken, uygulama kullanıcıların bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor. Bu sayede, vatandaşların ayrıca adres bilgisi girmesine gerek kalmadan, bildirilen noktanın konumu sisteme ekleniyor.

153 ÜZERİNDEN İLGİLİ BİRİME YÖNLENDİRİLİYOR
Çek-İlet üzerinden oluşturulan başvurular, ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne yönlendiriliyor. İlgili birimler tarafından değerlendirilen başvuruların durumu, uygulama üzerinden takip edilebiliyor.

PEK ÇOK KONUDA BİLDİRİM YAPILABİLİYOR
Uygulama üzerinden bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri ve park-bahçe bakım ihtiyaçları gibi birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar, sadece şikâyetleri değil, aynı zamanda talepleri, önerileri ve memnuniyet bildirimlerini de uygulama aracılığıyla iletebiliyor.

BAŞVURUNUN HER AŞAMASI TAKİP EDİLEBİLİYOR
153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan sistemde oluşturulan kayıtların hangi birimde olduğu, değerlendirme süreci ve sonuç durumu uygulama üzerinden görüntülenebiliyor. Böylece vatandaşlar, yaptıkları başvurunun hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip edebiliyor. Ayrıca, Çek-İlet sistemi bu yıl toplamda 4 bin 442 başvuru aldı ve bu başvurular ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili birimlere aktarıldı.

7 GÜN 24 SAAT ERİŞİM İMKANI
Çek-İlet mobil uygulaması, haftanın 7 günü, 24 saat hizmet vermektedir. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, uygulama aracılığıyla vatandaşlardan gelen bildirimleri ilgili birimlere ulaştırarak taleplerin daha hızlı bir şekilde değerlendirilmesini hedefliyor.