İstanbul’da yaşayan 40 yaşındaki Özer Hazıroğlu, televizyonunun 5 yıl sonra arızalanması ve 2 yıllık garanti süresinin dolmasından dolayı yaşadığı sıkıntıları çözmek için başlattığı hukuk mücadelesini başarıyla sonuçlandırdı. Tüketici Mahkemesi, Hazıroğlu’nun televizyonunun 10 yıllık kullanım süresi dolmadan bozulmasını “ayıplı ürün” olarak değerlendirerek, televizyonun değiştirilmesine karar verdi. Bu durum, hem tüketicilerin haklarının korunması açısından önemli bir örnek teşkil etti hem de hukuki süreçlerde bilinçlenmenin gerekliliğini ortaya koydu.
Özer Hazıroğlu, 2017 yılında satın aldığı LCD televizyonunu kullanım kılavuzuna uygun olarak kullandı. Ancak, 2022 yılında televizyonunun ekranında yatay ve dikey çizgilerin oluşması, onu harekete geçirdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak, ürünün değiştirilmesini talep etti. Fakat, 2 yıllık garanti süresinin dolduğuna atıfta bulunarak, talebi red edildi. Bu olumsuz sonuç üzerine Hazıroğlu, 2022 yılında avukatı Damlanur Kaya Uler aracılığıyla İstanbul Anadolu 6’ncı Tüketici Mahkemesi’nde dava açma yoluna gitti.
Avukat Uler, mahkemeye sunduğu dilekçede 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun ek listesine işaret etti. Bu kanuna göre, televizyonların kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmiş durumda. Uler, bu bağlamda, kullanım ömrü dolmadan meydana gelen ayıplı ürünlerde, tüketicinin misliyle değişim hakkına sahip olduğunu dile getirerek, mahkemeden televizyonunun yenisiyle değiştirilmesini talep etti.
Davada, televizyonun satıcısı firma, garanti süresinin sona erdiğini ve arıza kaydı bulunmadığını savunarak talebin reddini istedi. Satıcı firma, ayrıca garanti süresi bittikten sonra tüketicinin yeni bir talepte bulunmasının kabul edilemeyeceğini ileri sürdü.
Mahkeme, Hazıroğlu’nun taleplerini değerlendirerek onu haklı bularak, televizyonun ayıpsız bir biçimde değiştirilmesine karar verdi. Böylelikle, 5 yıllık televizyonu kusurlu olarak değerlendirilen Hazıroğlu, yeni televizyonunu almış oldu. Bu karar, Türkiye’deki tüketicilerin haklarını koruma yönünde emsal niteliğinde bir gelişme olarak kaydedildi.
Avukat Damlanur Kaya Uler, mahkemenin kararının büyük önem taşıdığını vurguladı. Uler, “Televizyon, buzdolabı ve çamaşır makineleri gibi ürünler için 10 yıllık kullanım süresi öngörülmüş durumda. Bu süre dolmadan oluşan arızalarda, tüketicinin misli değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Fakat pek çok vatandaş, bu haklarının farkında değil. Biz, bu davada müvekkilimin haklarını savunduk ve olumlu bir sonuç aldık” şeklinde açıklamalarda bulundu.
