Malatya Valisi Ersin Yazıcı tarafından yayımlanan genelgede, 112 Acil Çağrı Merkezi’nde görev yapan personelin 7/24 iletişim becerisi yüksek olduğu ve acil çağrılarda psikolojik destek sağladığı belirtilmektedir. Genelgeye göre, çağrı personelleri sağlık, polis, jandarma, yangın ihbarları ve AFAD birimleri ile koordinasyon içinde çalışarak olay yerine en kısa sürede ekiplerin ulaşmasını sağlamaktadır. 2023 yılında 990 bin 74 çağrının geldiği 112 Acil Çağrı Merkezi’nde ise yüzde 74’ünü asılsız ihbarlar ve amaç dışı aramaların oluşturduğu istatistiklerle belirtilmektedir.
Asılsız çağrılar nedeniyle zaman ve kaynak kaybı yaşandığı vurgulanan genelgede, asılsız ihbar yapan kişilere idari para cezası uygulanacağı belirtilmektedir. Gereksiz yere meşgul edilen 112 Acil Çağrı Merkezi’ni engelleyen kişilere ise idari yaptırım cezası verileceği ve ayrıca Türk Ceza Kanunu’na giren fiiller hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunulacağı ifade edilmektedir.
112 Acil Çağrı Merkezi, Malatya’da yaşayan vatandaşlar için önemli bir hizmeti sunmaktadır. Acil durumlarda hızlı bir şekilde müdahale edilmesini sağlayan merkez, koordinasyonlu bir şekilde çalışarak olay yerine tüm ekiplerin en kısa sürede ulaşmasını sağlamaktadır. Ancak asılsız ihbarlar ve amaç dışı aramalar, bu hizmetin verimliliğini etkilemekte ve kaynakların boşa harcanmasına neden olmaktadır.
Genelgede belirtilen yaptırımların amacı, asılsız ihbarlara ve gereksiz aramalara karşı önlem alarak, acil çağrı merkezinin etkin bir şekilde görev yapmasını sağlamaktır. Vatandaşların acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi’ne ulaşmalarını engelleyen kişilere karşı sert tedbirler alınacağı vurgulanmaktadır. Bu sayede, acil yardım talepleri zamanında ve etkili bir şekilde karşılanabilecektir.
Sonuç olarak, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin önemli bir kamu hizmeti olduğu ve asılsız ihbarlar nedeniyle verimliliğinin düşebileceği vurgulanmaktadır. Genelge ile alınan tedbirler doğrultusunda, asılsız ihbarlara karşı caydırıcı önlemler alınacak ve acil çağrı merkezinin etkin bir şekilde hizmet vermeye devam etmesi sağlanacaktır.
