Son yıllarda artan rekabet ortamı içerisinde, işletmelerin müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermeleri gerektiği bir gerçek. Bu bağlamda, bir market işletmecisi olan Durak, işlerinin nasıl gittiği hakkında bilgiler paylaştı. Durak, son dört yıldır ortağı ile birlikte yönettikleri marketlerinin müşteri ilişkileri üzerine önce çıkan bazı stratejilerden bahsetti.
“4 yıldır bu marketi ortağımızla işletiyoruz. Müşterilerimizin yüzünü güldürmek için hareketli müzikler açıyoruz,” diyen Durak, müşterilerin alışveriş deneyimlerini daha keyifli hale getirmek adına müziğin gücünden faydalandıklarını belirtti. Bu yaklaşım, durak olarak bilinen marketin atmosferine ve müşteri memnuniyetine olumlu bir etki sağladığını ortaya koyuyor. Durak, ekledi: “Buraya gelen müşterinin yüzünün düşme ihtimali yok gibi bir şey.” Bu ifade, marketin müşteri odaklı hizmet anlayışının bir yansıması olarak dikkat çekiyor.
Müşteri memnuniyetini artırmak için müzik dışında başka önlemler de aldıklarını ifade eden Durak, düzenli olarak gerçekleştirdikleri kampanya ve indirimlerin yanı sıra, marketin temizliği ve düzeninin de büyük önem taşıdığını vurguladı. Ayrıca, esnaf ilişkilerini kuvvetlendirmek ve yerel sağlayıcılardan ürün temin etmek gibi, bölgesel ekonomiye katkı sağlayacak yöntemler benimsediklerini dile getirdi. Bu tür uygulamalar, sadece tüketicilerin hoşlandığı bir deneyim sunmakla kalmıyor, aynı zamanda bölgedeki diğer işletmelerle işbirliği yapma fırsatını da beraberinde getiriyor.
Özellikle pandemi sonrası, alışveriş alışkanlıklarının değiştiğini belirten Durak, hijyen ve güvenlik konularına da çok dikkat ettiklerini ifade etti. Müşterilerin sağlık ve güvenliğinin öncelikli olduğunu belirterek, marketin her köşesinin düzenli olarak dezenfekte edildiğini vurguladı. Bu tutum, hem çalışanlar hem de müşteriler için güvenli bir ortam sunmayı hedefliyor.
Son olarak, Durak, müşteri geri bildirimlerinin kendileri için son derece önemli olduğunu vurguladı. Müşterilerinin tavsiyelerini dikkate alarak hizmet kalitelerini sürekli olarak geliştirdiklerini aktaran Durak, bu sayede sadık bir müşteri kitlesi oluşturduklarını belirtti. “Her gün daha iyiye ulaşmak için çabalıyoruz. Müşterilerimiz bizim her şeyimiz. Onların memnuniyetiyle varız,” sözleriyle müşteri odaklarının ne denli güçlü olduğunu yansıttı.
Özetle, Durak ve ortağı, market işletmeciliğinde müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, pozitif bir atmosfer yaratmayı hedefliyorlar. Müzik, temiz bir ortam, hijyen önlemleri ve müşteri geri bildirimleri ile güçlü bir bağ kurarak, beş yılda müşteri portföylerini büyük ölçüde artırmayı başardılar. Özellikle lokal pazara entegre olmak ve müşteri taleplerine karşı duyarlı olmak, uzun vadeli başarılarının anahtarı oldu.
