Milli Piyango, 2017 yılında Türkiye Varlık Fonu’na devredilmesinin ardından özelleştirilmişti. Bu süreçte yaşanan güven kaybı, gerçekleştirilen anket çalışmaları ile ölçüldü. TBMM KİT Komisyonu üyelerine gönderilen anketin sonuç bölümünde, Milli Piyango’nun mevcut durumuna yönelik ciddi bir memnuniyetsizlik olduğu belirtildi. Katılımcıların çoğunluğu, özelleştirme sürecinden, sunulan hizmetlerden, çekiliş sisteminden ve yeniliklerden hoşnut olmadıklarını ifade etti. Ayrıca, öfkeli katılımcılarla anket çalışması yapılamadığına da dikkat çekildi.

Milli Piyango tarafından TBMM KİT Komisyonuna iletilen bilgi notunda, milletvekillerinin güven kaybıyla ilgili soruları yanıtlandı. Notta, bayiler üzerinde yapılan bir çalışmanın sonuçları paylaşıldı. Buna göre, bayilerin yüzde 9’unun Milli Piyango’nun özelleştiğinden habersiz olduğu tespit edildi. Ayrıca, bayiler arasında memnuniyet oranlarının birbirine yakın olduğu gözlemlendi. Çalışmada, bayilerin Milli Piyango İdaresi’ni güvenilir bulmadığı, yetkilerin kısıtlandığı ve hasılatların düştüğü gibi kaygıları olduğu vurgulandı. Bunun yanı sıra, bayilerin komisyon ücretlerinden rahatsız olduğu ve müşterilerinin de memnun olmadıkları kaydedildi.

Toplum geneli üzerinden yapılan araştırmalarda ise, katılımcıların çekiliş sistemi ve yeniliklerden memnun olmadıkları belirlendi. Sayısal oyunların çoğunlukla şeffaf bulunmadığı ifade edildi. Anketler yüz yüze gerçekleştirilirken, memnuniyetsiz ve öfkeli katılımcılarla çalışma yapılamadığı, bu kişilerin anket formunu doldurmadığı da bilgiler arasında yer aldı.

Öte yandan, Yıldırım Demirören’in sahibi olduğu Demirören Holding’e ait Milli Piyango, eski işleyişinin gerisinde kalınca eleştirilerin odağı haline geldi. Şirket, müşteri memnuniyetinde yaşanan düşüş nedeniyle kumar niteliğindeki sanal oyunlara yönelmiş durumda. Vatandaşlar, çekiliş sisteminin ve yeniliklerin yetersizliğinden şikayet ediyor.