ANTALYA – Muratpaşa Belediyesi’nin Yönetişim Projesi Turunç Masa, 2023 yılının mart ayında olağanüstü bir hizmet sunarak 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla sürekli olarak telefonlara cevap verdi. Özellikle Ramazan ayının da etkisiyle, bu çağrı merkezi her 2 dakikada bir çaldı. Toplamda 21 bin 219 çağrıya yanıt verilirken, vatandaş memnuniyet oranı ise göz alıcı bir şekilde yüzde 95.3 olarak belirlendi.

Mart ayında, Antalya’nın Muratpaşa ilçesindeki Turunç Masa, yalnızca telefonla değil aynı zamanda diğer iletişim kanalları aracılığıyla da yoğun bir şekilde hizmet verdi. 7 gün 24 saat faaliyet gösteren çağrı merkezi, gelen çağrılardan 11 bin 651’ini kayda geçirerek resmi başvuru haline dönüştürdü. Bu, belediyenin hizmet kalitesinin ve erişilebilirliğinin sürekli olarak arttığına işaret eden önemli bir veridir.

Turunç Masa, yalnızca çağrı merkezi aracılığıyla değil, diğer iletişim yollarını da etkin bir şekilde kullanarak toplamda 15 bin 835 başvuru aldı. Çağrı merkezi amacıyla, ilçe sakinlerinin en fazla tercih ettiği iletişim aracı olarak yüzde 75.7’lik bir paya sahip oldu. Ardından, 1.810 başvurunun kabul edildiği web, e-posta ve CİMER gibi diğer iletişim kanalları geldi. Bu durum, Muratpaşalıların dijital platformları da aktif bir şekilde kullandığını gösteriyor.

Başkan Ümit Uysal, Turunç Masa’nın Muratpaşa halkına eşit ve etkili kamu hizmetleri sunmadaki rolünün büyük olduğunu vurguladı. Uysal, bu projenin verimlilik, etkinlik, sorumluluk ve hesap verebilirlik ilkeleri ile güçlendirildiğini dile getirdi. Turunç Masa’nın çağrı merkezi, başvuru masası, gezici ekipler, sosyal medya, web sitesi ve basın birimlerinin birlikte hareket ederek ilçe sakinlerinin isteklerini, önerilerini ve şikayetlerini çözüme kavuşturduğunu ifade etti.

Bu sonuçlar, Muratpaşa Belediyesi’nin halkla olan iletişimini ne kadar güçlendirdiğini ve bu süreçte vatandaşların memnuniyetini ön planda tuttuğunu ortaya koyuyor. Belediye, sadece çağrı merkezi ile değil, aynı zamanda online platformlar ve sosyal medya üzerinden de vatandaşlarıyla sürekli bir etkileşim halinde olarak şeffaflık sağlamaktadır. Bu da, hem belediyenin hizmet kalitesini artırmakta hem de ilçe sakinlerinin kendilerini daha yakın ve ilgili hissetmelerini sağlamaktadır.

Sonuç olarak, Antalya’nın Muratpaşa ilçesindeki Turunç Masa, çağrı merkezi hizmetleri ile başarılı bir model ortaya koymuş ve halkın ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermiştir. Bu tür projeler, yalnızca şehir yönetimi açısından değil, aynı zamanda vatandaşların hayat kalitesinin artırılması açısından da büyük öneme sahiptir. Şeffaf bir yönetim anlayışının egemen olduğu bu sistem, diğer belediyelere de örnek teşkil eden bir yaklaşım niteliği taşımaktadır. Bu bakımdan, Turunç Masa’nın yürüttüğü projelerin devamı beklenmektedir.