Antalya’nın Muratpaşa Belediyesi, vatandaşların taleplerini yalnızca kayıt altına almakla kalmıyor, aynı zamanda bu taleplerin sonuçlandırılmasını da titizlikle takip ediyor. Bu hizmet, halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi olan Turunç Masa aracılığıyla yürütülmektedir.

ANTALYA (İGFA) – 2014 yılında kurulan Turunç Masa, vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerini tek bir merkezde toplayarak, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi birçok kanal üzerinden hizmet sunmaktadır. Ağustos ayında sisteme toplam 11 bin 189 başvuru yapıldı ve bunların 9 bin 286’sı, 7/24 hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.

EN GEÇ 48 SAAT İÇİNDE GERİ DÖNÜŞ

Yapılan başvurular, ilgili belediye birimlerine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşın cep telefonuna bir SMS gönderilmekte ve verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi sağlanmaktadır. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç 48 saat içinde bilgi verilmektedir. Ağustos ayında bu kapsamda 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca toplam 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdi.

İşlemi tamamlanan başvuruların sonuçları, başvuru sahiplerine bildirilmektedir. Eğer talep, belediyenin yasal yetki alanı dışında kalıyorsa, vatandaş bilgilendirilerek başvuru ilgili kuruma yönlendirilmektedir. Ağustos ayında 9 bin 625 başvuru çözümlenerek, sonuçları vatandaşlara ulaştırılmıştır. Muratpaşa Belediyesinin yetki alanı dışındaki 249 başvurudan 172’si Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 31’i ASAT’a, 26’sı CK Akdeniz’e ve 20’si UKOME’ye iletilmiştir.

Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 1.966 kayıtla ilk sırada yer alırken, Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne 1.944 ve Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne ise 1.926 başvuru yapılmıştır. Ağustos ayında öne çıkan başvuru konuları arasında işyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, danışmanlık hizmetleri, sokak kedileri, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama bulunmaktadır.

Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı ayına göre 0,54 puan artış gösterdi. Ağustos 2025’te yüzde 95,13 olan memnuniyet oranı, Ağustos 2026’da yüzde 95,67’ye yükseldi.