Tüketiciler, genellikle online alışverişlerde yaşanan sorunlardan kaynaklı olarak en fazla şikayetçi oluyorlar. Bu sorunların yanı sıra GSM ve internet abonelikleri, özel okul fiyatları ve mobilya siparişleri gibi konularda da şikayetler artmaktadır. Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkanı Aziz Koçal, Tüketiciyi Koruma Haftası kapsamında yaptığı açıklamada, tüketicilerin bu konularda yaşadıkları sorunlardan bahsetti. Koçal, online alışverişlerde ürünlerin teslim edilmemesi, GSM ve internet aboneliklerinde aldatıcı bilgilerin verilmesi, özel okul fiyatlarındaki artışlar ve mobilya siparişlerindeki sorunlar gibi konularda şikayetlerin arttığını belirtti.

Özellikle online alışverişlerde, sosyal medya platformları üzerinden verilen siparişlerde yaşanan sorunlar ön plana çıkmaktadır. Ürünlerin teslim edilmemesi, alakasız ürünlerin gönderilmesi, ödenen ücretlerin iade edilmemesi gibi durumlar tüketicileri mağdur etmektedir. Ayrıca, online alışverişlerde 14 günlük cayma hakkının bazı satıcılar tarafından kabul edilmediği ve para iadesinin uzun bir süreç gerektirdiği de sıkıntıların arasındadır.

Aziz Koçal, GSM ve internet aboneliklerinde de tüketicilere yanıltıcı bilgiler verildiğini ve taahhüt süresi bitmeden zamlı tarifelere geçirildiklerini belirtti. Benzer şekilde, özel okul fiyatlarındaki artışlar da tüketicilerin şikayet ettikleri konular arasında yer almaktadır. Mobilya siparişlerindeki eksik ve kusurlu teslimatlar, özel siparişlerin belirlenen sürede teslim edilmemesi gibi sorunlar da tüketiciyi mağdur etmektedir.

Tüketiciler, yaşadıkları sorunları çözmek için tüketici haklarını kullanmalıdırlar. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, tüketicilere haklarını aramaları konusunda çağrıda bulunarak, tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine başvurmalarını önermektedir. Tüketici hukukunun sunduğu koruma mekanizmalarıyla tüketicilerin haklarını araması gerektiğini vurgulayan Deniz, herhangi bir ücret ödemeden hukuki girişimlerde bulunabileceklerini ifade etmektedir.

Sonuç olarak, tüketicilerin yaşadıkları sorunları dile getirerek haklarını aramaları önemlidir. Tüketicilerin karşılaştıkları sorunların zamanla değiştiği ve tüketici örgütlerinin bu konuda önemli bir rol oynadığı da göz önünde bulundurulmalıdır. Tüketicilerin bilinçlenerek haklarını korumak için adımlar atmaları ve tüketici haklarını etkin bir şekilde kullanmaları, daha sağlıklı ve güvenilir alışveriş ortamlarının oluşturulmasına katkı sağlayacaktır.