Ordu Büyükşehir Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren 153 Çözüm Merkezi, vatandaşların sorunlarını çözmeye yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Merkez, kuruluşundan bu yana 18 binden fazla şikâyeti olumlu bir şekilde sonuçlandırarak dikkat çekici bir başarı oranı elde etti ve bu oran yüzde 98’e ulaştı.

ORDU (İGFA) – Son dört ay içerisinde 153 Çözüm Merkezi’ne toplam 31 bin 752 çağrı geldi. Bu çağrıların 31 bin 47’si başarıyla yanıtlanarak, çağrı cevaplama oranı yüzde 97,8 olarak belirlendi. Aynı dönemde oluşturulan 18 bin 447 başvurunun ise 18 bin 137’sinde ilgili birimler değerlendirme ve çalışmalarını tamamladı.

GERİ BİLDİRİM ORANI YÜZDE 98,3’E ULAŞTI

Çözüm Merkezi’ne iletilen başvuruların yüzde 98,3’ünde değerlendirme süreci tamamlanmış ve vatandaşlar bilgilendirilmiştir. Bu süreç, ilgili birimlerin gerçekleştirdiği işlemler, yapılan incelemeler ve verilen bilgilendirmeler doğrultusunda yürütülmüştür.

Saha çalışması veya teknik uygulama gerektiren talepler, ilgili birimlerin çalışma takvimleri çerçevesinde yürütülmektedir. Şu an için değerlendirme aşamasında olan 310 başvuru ile ilgili çalışmalar da devam etmektedir.

VATANDAŞ İLE BELEDİYE BİRİMLERİ ARASINDA KOORDİNASYON SAĞLANIYOR

153 Çözüm Merkezi, vatandaşların başvurularını doğru birimlere yönlendirmek, ilgili birimlerden bilgi almak ve başvuru sahiplerine geri dönüş sağlamak gibi koordinasyon görevleri üstlenmektedir. Bu sistem sayesinde vatandaşların talepleri düzenli bir şekilde kayıt altına alınmakta ve başvuruların hangi aşamada olduğu takip edilmektedir. İlgili birimlerden alınan bilgiler, başvuru sahiplerine direkt olarak iletilmektedir.

MOBİL EKİPLER VATANDAŞLARLA YERİNDE BULUŞUYOR

Çözüm Merkezi’nin mobil ekipleri, ilçe ziyaretleri gerçekleştirerek vatandaşların taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini yerinde dinliyor. İlçe merkezlerinde kurulan stantlarda, vatandaşlardan gelen başvurular kaydedilerek ilgili birimlere iletilmektedir.

Bu mobil çalışmalarla, belediye hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması, vatandaşların görüşlerinin doğrudan alınması ve belediye birimleri arasındaki koordinasyonun artırılması hedeflenmektedir.