Sigortacılık sektörü, değişen tüketici beklentileri, teknolojik yenilikler ve çeşitlenen risklerle birlikte önemli bir evrim geçiriyor. BNP Paribas Cardif Türkiye Banka Sigortacılığı ve Acente Sigortacılığı Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, “Sigortacılıkta yeni dönem müşterinin ihtiyacını anlamakla başlıyor” açıklamasında bulundu.

İSTANBUL (İGFA) – BNP Paribas Cardif Türkiye Genel Müdür Yardımcısı, dijitalleşme, yapay zeka ve erişilebilirliğin sektörün geleceğini şekillendiren temel unsurlar olduğunu vurguladı.

Gökhan Sertsöz, sigortacılıkta yeni bir dönemin başlangıcının, müşterinin ihtiyaçlarını doğru şekilde anlamak ve buna uygun çözümleri zamanında sunmakla mümkün olduğunu belirtti. Ayrıca, değişen tüketici talepleri, teknolojik gelişmeler ve farklılaşan risklerin, sektörü yeni bir döneme yönlendirdiğini ifade etti. 2026 yılında dijitalleşme, yapay zeka, kişiselleştirilmiş çözümler ve müşteri deneyimlerinin daha fazla önem kazanacağını sözlerine ekledi.

“GELECEĞİ ÜRÜN ÇEŞİTLİLİĞİ DEĞİL, DOĞRU İHTİYAÇ ANALİZİ BELİRLEYECEK”

Sertsöz, sigortacılığın gelişiminde yalnızca ürün sayısının değil, aynı zamanda müşterinin yaşam evresi, risk profili ve finansal hedeflerinin doğru analiz edilmesinin de kritik bir rol oynayacağını vurguladı. Veri analitiği ve yapay zekanın bu alanda sunduğu fırsatları değerlendiren Sertsöz, teknolojinin yalnızca operasyonları hızlandıran bir araç olmaktan çıkıp, müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya yönelik stratejik bir unsur haline geldiğini belirtti.

DİJİTALLEŞME TÜM MÜŞTERİ YOLCULUĞUNU KAPSIYOR

Dijitalleşmenin sadece satış süreçlerini kolaylaştırmakla kalmadığını, aynı zamanda müşterinin sigorta ile kurduğu ilişkinin tüm aşamalarında değer yarattığını ifade eden Sertsöz, BNP Paribas Cardif Türkiye olarak e-Şube ve CepteCardif gibi dijital kanallar aracılığıyla BES ve Ailem Güvende ürünlerine online erişim sağladıklarını aktardı. Hasar süreçlerinin de bu deneyimin bir parçası olarak ele alındığını belirtti.

Sertsöz, “Buradaki temel yaklaşımımız, bağımsız çalışan temas noktaları yerine, müşterinin ihtiyacına göre kanallar arasında kesintisiz geçiş yapabileceği bir deneyim oluşturmak. Dijitalleşmenin gerçek değeri, yalnızca süreçleri hızlandırmakla kalmayıp, müşterinin sigorta ile kurduğu ilişkiyi kolaylaştırmak ve güçlendirmekte yatıyor. Teknolojinin müşteri deneyiminin merkezinde yer alması, artık sektörde bir tercih değil, bir gereklilik haline geldi.” dedi.

Tüketicilerin finansal planlama ihtiyaçlarının da değiştiğini belirten Sertsöz, sigortanın yalnızca risk anında devreye giren bir güvence mekanizması olarak değil, bireylerin uzun vadeli finansal planlamalarının bir parçası olarak görülmesinin öneminin arttığını ifade etti. Koruma ve birikim çözümlerinin birbirini tamamladığını vurgulayan Sertsöz, kredi bağlantılı ve bağlantısız hayat sigortaları ile prim iadeli ürünlerin, farklı yaşam evrelerinde ortaya çıkan ihtiyaçlara yanıt verebilecek seçenekler sunduğunu belirtti. Ayrıca, ekonomik belirsizlik dönemlerinde bireylerin hem yaşam risklerine karşı korunma hem de geleceğe yönelik birikim yapma ihtiyacının birlikte değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekti.

ERİŞİLEBİLİRLİK ÜRÜNE ULAŞMAKTAN FAZLASINI İFADE EDİYOR

Sertsöz, sigortacılıkta erişilebilirlik kavramının yalnızca dijital veya fiziksel kanallara ulaşmakla sınırlı olmadığını ifade etti. BNP Paribas Cardif’in 21 ülkede 21 bin kişiyle gerçekleştirdiği “Protect & Project Oneself (Kendini Koruma ve Planlama)” araştırmasına atıfta bulunan Sertsöz, Türkiye’de tüketicilerin %80’inden fazlasının sigorta çözümlerine erişimde zorluk yaşadığını, neredeyse yarısının bu nedenle sigorta almaktan vazgeçtiğini aktardı.

“Tüketicilerin sigorta çözümlerinin kapsamı, istisnaları ve sahip olma koşulları hakkında daha fazla netlik beklemesi, erişilebilirliğin yalnızca fiziksel veya dijital kanallara ulaşmakla sınırlı olmadığını gösteriyor. Bir sigorta çözümünün gerçekten erişilebilir olması, müşterinin ürünü kolayca anlayabilmesini, kendi ihtiyacıyla ilişkilendirebilmesini ve süreçleri mümkün olduğunca sade bir şekilde yönetebilmesini kapsıyor. Bu nedenle sade ürün tasarımı, açık iletişim ve ihtiyaca yönelik yönlendirme, teknolojik yatırımlar kadar önemlidir. Sigortacılığın daha geniş kitlelere ulaşabilmesi için teknoloji ile sadeliğin, dijitalleşme ile güven ilişkisinin birlikte ele alınması gerekiyor.”