Türk Hava Yolları, Brüksel’deki havalimanı görevlilerinin grevi nedeniyle, 30 Eylül ve 1 Ekim tarihlerinde bazı seferlerin karşılıklı olarak iptal edildiğini duyurdu. THY Basın Müşavirliği tarafından yapılan açıklamada, yarın gerçekleştirilmesi planlanan “TK 1941 İstanbul-Brüksel” numaralı uçuş ile 1 Ekim’deki “TK 1942 Brüksel-İstanbul, TK 1937 İstanbul-Brüksel, TK 1938 Brüksel-İstanbul, TK 1939 İstanbul-Brüksel, TK 1940 Brüksel-İstanbul, TK 1943 İstanbul-Brüksel, TK 1944 Brüksel-İstanbul” seferlerinin iptal edildiği belirtildi.
Grev nedeniyle yaşanan bu durumdan etkilenen yolcuların mağdur olmamaları için THY’nin müşteri hizmetleri departmanı gerekli çalışmaları yürütecektir. İptal edilen seferlere ilişkin yolcuların biletlerini değiştirme veya iade etme konusunda destek alabilecekleri belirtildi. Ayrıca, yolcuların seyahat planlarında yaşanan değişikliklerden dolayı oluşabilecek mağduriyetin en aza indirilmesi için gerekli önlemlerin alınacağı vurgulandı.
THY’nin müşteri odaklı politikası gereği, yolcuların tekrar planlamalarını yapabilmeleri ve seyahatlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmeleri için gerekli olan tüm alternatiflerin sunulacağı ifade edildi. Yolcuların bu süreçte yaşadıkları sıkıntıları minimuma indirmek adına şirketin tüm imkanlarını seferber ettiği bildirildi.
Havalimanı görevlilerinin grev kararı, son dakika iptallerin ve plan değişikliklerinin yaşanmasına sebep oldu. Ancak Türk Hava Yolları yetkilileri, bu tür beklenmedik durumlarla karşılaşıldığında, yolcuların en iyi şekilde bilgilendirilip yönlendirilmesi için gerekli adımların atıldığını belirtti. Şirketin müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibi doğrultusunda, tüm yolcuların yaşadıkları sorunları en kısa sürede çözüme kavuşturmayı hedeflediği ifade edildi.
Türk Hava Yolları’nın yürüttüğü bu kriz iletişim politikası, müşterilere her türlü desteği sağlamak ve yaşanan aksaklıkları en aza indirmek üzerine odaklanmış durumda. THY’nin grev nedeniyle iptal edilen seferlerle ilgili aldığı tedbirler, yolcuların güvenli ve konforlu seyahat deneyimlerini sağlayabilmek adına büyük önem taşıyor.
