Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk yarısında toplam 408.717 başvuruyu inceleyerek 396.182 uyuşmazlığı yargıya gitmeden sonuçlandırdı. Bu dönemdeki başvuruların toplam değeri ise 5 milyar TL olarak kaydedildi. Başvuruların yüzde 71’inin e-Devlet üzerinden yapıldığı belirtildi.

ANKARA (İGFA) – Ticaret Bakanlığı’nın tüketici hakem heyetleri, tüketicilerle satıcı/sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıkları hızlı ve adil bir şekilde çözerek yargı sisteminin üzerindeki yükü hafifletiyor.

Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık, yargıya taşınmadan çözülmüşken, 2025 yılında değeri 149 bin TL’nin altında olan uyuşmazlıklar için hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor.

2025’TE YOĞUN BAŞVURU: YÜZDE 63 AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKÂYETİ

2025’in ilk altı ayında hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı 408.717 olarak gerçekleşti ve bunların 396.182’si karara bağlandı.

Toplam başvuruların değeri 5 milyar TL’ye ulaştı.

Başvuruların yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu.

En çok şikâyet edilen ürünler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil (yüzde 17), GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) dikkat çekti. Ayrıca, e-ticaret (mesafeli sözleşmeler) şikâyetleri ise yüzde 4,95’lik bir paya sahip.

SEKTÖREL DAĞILIM: PERAKENDE TİCARET ÖNDE

Başvuruların sektörel dağılımında perakende ticaret, yüzde 54,33 (222.089 adet) ile öne çıkarken, abonelik hizmetleri yüzde 11,31 (46.260 adet) ve finansal hizmetler yüzde 9,67 (39.547 adet) oranlarıyla dikkat çekti.