Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tüketicilerin ayıplı ürünlerle ilgili iade sürecinde sorunlar yaşadığını belirtti. Özellikle elektronik ürünler konusunda şikayetlerin arttığını vurgulayan Kılıç, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve zararlarının tazmin edilmesi hakkının evrensel bir ilke olduğunu belirtti.

Kılıç, tüketicilere alışveriş esnasında karşılaştıkları zararların tazmin edilmesi ve ekonomik çıkarlarının yasalarla korunduğunu hatırlattı. Garanti kapsamındaki bir ürünün ayıplı çıkması durumunda tüketicinin, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen seçimlik haklarından birini kullanabileceğini açıkladı. Bu haklardan biri olan ‘satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme’ seçeneğinin tüketiciye ait olduğunu vurguladı.

Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tüketicilerin ayıplı teknolojik ürünlerde iade işlemlerinde fiyat değişiklikleriyle karşılaşabileceğine değindi. Bu durumda tüketiciye iade edilen tutarla aynı ürünü alamadığını belirten Kılıç, garanti kapsamındaki ürünlerde tüketicinin aynı ürünü veya muadilini alabilecek tutarı talep etme hakkına sahip olduğunu savundu.

Tüketicilerin bilgisayar ve telefon gibi yüksek maliyetli ürünlerin iadesinde sık sık sorun yaşadığını aktaran Kılıç, firmaların genellikle iade sürecinde tüketiciden ürünü satın aldığı tarihteki bedeli ödemeyi teklif ettiğini ifade etti. Ancak tüketici, aynı ürünü veya muadilini alabilecek tutarı firmadan talep etme hakkına sahip olduğunu belirtti.

Ergün Kılıç, tüketicilerin haklarını koruyabilmesi ve uyuşmazlıklara çözüm bulabilmesi için tüketici hakem heyetleri ile Ticaret il müdürlüklerine başvurabileceğini bildirdi. Elektronik ürünlerle ilgili gelen şikayetlerin arttığını söyleyen Kılıç, tüketicilerin hakları konusunda bilgi sahibi olmadığını belirtti. Mal veya hizmetin bedeli 104 bin lirayı aşmayan uyuşmazlıklarda tüketici veya satıcı, tüketici hakem heyetine başvurabileceğini açıkladı.