Ticaret Bakanlığı’nın verilerine göre, geçtiğimiz yıl itibarıyla tüketicilerden 223 bini aşkın şikayet alınmıştır. Bu başvurular arasında en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri üzerine yapılırken, mobil hat abonelikleri ile kredi kartı ücretleri de dikkat çeken diğer konular arasında yer almıştır.

Bakanlık kaynaklarına dayanan bilgilere göre, tüketiciler yaşadıkları sorunları Ticaret Bakanlığı’na iletmek için CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli yolları kullanabilmektedir.

Bu çerçevede, geçen yıl ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ile abonelik sözleşmeleri gibi konularda toplamda 223 bin 101 tüketici şikayeti Bakanlığa ulaşmıştır.

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ise 907 bin 515 olarak kaydedilirken, bu başvuruların 849 bin 143’ü sonuca bağlanmıştır. Uyuşmazlık konusu olan ürün ve hizmetlerin toplam parasal değeri ise 12,4 milyar lirayı bulmuştur.

En fazla şikayet giyim ve ayakkabıdan

Yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, en çok şikayetin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olduğu görülmektedir. Bu kategori, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını temsil etmektedir.

Bu ürünleri, yüzde 4,75 ile mobil hat abonelikleri, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücretleri, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonları ve yüzde 3,11 ile internet abonelikleri konularındaki şikayetler takip etmektedir.

Denetimler sonucu 1,7 milyar liralık ceza

Ticaret Bakanlığı’nın merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipleri, yıl boyunca denetim faaliyetlerini sürdürmüştür.

Mesafeli satış sözleşmeleri, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda gerçekleştirilen denetimlerde, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını zedeleyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verilmiştir.