Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi olan Turunç Masa, vatandaşların taleplerini yalnızca kayıt altına almakla kalmayıp, süreç tamamlanana kadar da yakından takip ediyor.

ANTALYA (İGFA) – Muratpaşa Belediyesi’nin 2014 yılında hayata geçirdiği Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya aracılığıyla iletilen istek, öneri ve şikayetleri tek bir platformda topluyor. Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru yapıldı; bu başvuruların 11 bin 180’i, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.

KAYITLA BİTMİYOR

Turunç Masa’ya gelen başvurular, ilgili belediye birimlerine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğunda, vatandaşın cep telefonuna bir SMS gönderilerek verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi sağlanıyor. Süreç devam eden başvurularla ilgili en geç iki gün içinde vatandaşlara bilgi verilmektedir. Temmuz ayında, 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca süreç ve sonuç bildirimleri dahil toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.

SONUÇ VATANDAŞA BİLDİRİLİYOR

Başvuruya konu işlemler tamamlandığında, sonuç başvuru sahibine bildiriliyor. Eğer talep, belediyenin yasal yetkileri dışında kalıyorsa, vatandaş bilgilendirilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor.

Temmuz ayında çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonuçları vatandaşlara ulaştırıldı. Muratpaşa Belediyesinin görev alanı dışında kalan 309 başvurudan 235’i Antalya Büyükşehir Belediyesine, 49’u ASAT’a, 13’ü elektrik dağıtım şirketine ve 12’si UKOME’ye yönlendirildi.

EN YOĞUN BAŞVURU ÇEVRE VE SAĞLIKTA

Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 kayıtla ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne ise 2 bin 206 başvuru yapıldı. İşyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, hasta nakli, tekstil atıklarının randevulu olarak evden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama, Temmuz ayında en çok başvurulan konular arasında yer aldı.

MEMNUNİYET YÜZDE 95,69’A YÜKSELDİ

Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı ayına göre 1.43 puan artış gösterdi. Temmuz 2025’te yüzde 94.26 olan memnuniyet oranı, Temmuz 2026’da yüzde 95.69’a ulaştı.