Antalya’nın Muratpaşa Belediyesi tarafından hayata geçirilen Turunç Masa, vatandaşların taleplerini yalnızca kaydetmekle kalmayıp, bu taleplerin sonuçlanmasını da yakından takip ediyor.

ANTALYA (İGFA) – 2014 yılında faaliyete geçen Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardan gelen istek, öneri ve şikayetleri tek bir noktada topluyor. Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 11 bin 180’i, 7/24 hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.

KAYITLA SINIRLI DEĞİL

Turunç Masa’ya iletilen başvurular ilgili belediye birimine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip edilmeye başlanıyor. Başvuru oluşturulmasıyla birlikte, vatandaşın cep telefonuna bir SMS gönderiliyor ve verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi mümkün hale geliyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde vatandaşlara bilgi veriliyor. Temmuz ayında bu kapsamda 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de içeren toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.

SONUÇLAR VATANDAŞA İLETİLİYOR

Başvuruya dair işlem tamamlandığında, sonuçlar başvuru sahibine bildirilmekte. Eğer talep, belediyenin yasal yetkisi dışında kalıyorsa, bu durum da vatandaşa iletilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor.

Temmuz ayında çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonuçları vatandaşlara ulaştırıldı. Muratpaşa Belediyesi’nin yetki alanı dışındaki 309 başvurudan 235’i Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 49’u ASAT’a, 13’ü elektrik dağıtım şirketine, 12’si ise UKOME’ye yönlendirildi.

EN YOĞUN BAŞVURU ÇEVRE VE SAĞLIK KONULARINDA

Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü, 2 bin 571 kayıtla ilk sırayı alırken, Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne 2 bin 239 ve Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne ise 2 bin 206 başvuru yapıldı. İşyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, hasta nakil, tekstil atıklarının randevulu olarak evden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama temmuz ayının öne çıkan başvuru konuları arasında yer aldı.

MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 95,69’A YÜKSELDİ

Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı ayına göre 1.43 puan artış gösterdi. Temmuz 2025’te yüzde 94.26 olan memnuniyet oranı, Temmuz 2026 itibarıyla yüzde 95.69’a ulaştı.