UEDAŞ Müşteri Memnuniyeti Raporu

Türkiye Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (TEDAŞ), 2024 yıl sonu itibarıyla gerçekleştirdiği memnuniyet anketinin sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Bu araştırmada, UEDAŞ’ın müşteri memnuniyetindeki olağanüstü performansı dikkat çekti. UEDAŞ, yıl boyunca sergilediği yüksek hizmet kalitesi ve müşteri odaklı yaklaşımı ile sektörde en yüksek memnuniyet skoruna ulaşarak çok önemli bir başarı elde etti.

BURSA (İGFA) – Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova gibi önemli illerde 5 milyondan fazla nüfusa elektrik dağıtım hizmeti sunan UEDAŞ, güçlü müşteri ilişkileri ve kaliteli hizmet anlayışı ile sektörde başarılı bir yıl geçirdi. Bu süreçte müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunarak, müşteri memnuniyetini artırma konusundaki kararlılığını göstermiştir.

UEDAŞ, 2024 yılında çağrı merkezi hizmet memnuniyetinde 83 puanla sektör lideri olma başarısını göstermiştir. Bu yüksek skor, UEDAŞ’ın yıllardır sürdürdüğü yüksek standartlara dayalı hizmet anlayışı ve sürekli iyileştirme hedeflerinin bir yansıması olarak değerlendiriliyor. Şirket, müşteri memnuniyetini artırma konusundaki kararlılığını koruyarak, sektörde en güvenilir ve tercih edilen enerji şirketlerinden biri olma vizyonunu güçlendirmeyi hedefliyor.

HEDEFİMİZ, SEKTÖRDEKİ BAŞARILARIMIZI KALICI HALE GETİRMEK

UEDAŞ Genel Müdürü Cihangir Gençoğlu, hizmet anlayışını sürekli yenileyerek kaliteyi sürdürülebilir hale getirdiklerini vurguladı. Müşteri memnuniyetinin şirketin temel taşlarından biri olduğunu ifade eden Gençoğlu, tüm adımlarını bu motivasyonla attıklarını belirtti. “Müşteri odağımızın ve hizmet süreçlerimize yaptığımız yatırımın bir sonucu olarak çağrı merkezi hizmetlerinde sektörde en yüksek memnuniyet skoruna ulaştık” dedi.

Gençoğlu, “Amacımız, her yıl hizmet kalitemizi daha da ileriye taşıyarak, kesintisiz ve yüksek standartlarda hizmet sunmaya devam etmek. Müşterilerimize daha hızlı, etkili ve dijital çözümler sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 2025 yılı için planladığımız yatırımlar ve dijitalleşme projeleriyle, bu başarıyı daha da ileriye taşıyacağımıza inanıyoruz” şeklinde konuştu.

UEDAŞ’ın müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı, çalışanlarının motivasyonunu ve katılımını artırarak, hizmet kalitesini daha da yükseltme yönünde önemli bir etki sağlamıştır. Bu bağlamda, şirketin çalışanlarıyla birlikte yürüttüğü projeler, hem bireysel hem de kurumsal gelişimi desteklemekte önemli rol oynamaktadır.

Sonuç olarak, UEDAŞ, müşteri odaklı çalışmalarını sürdürerek enerji sektöründeki yerini her geçen yıl daha da sağlamlaştırmayı hedeflemektedir. 2024 yılı müşteri memnuniyet anketinin sonuçları, UEDAŞ’ın bu hedef doğrultusunda ne denli başarılı olduğunu göstermektedir. Her yıl artan bir başarı grafiği çizen UEDAŞ, enerji hizmetlerinde kalitesini artırmaya ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edecektir.