Küresel sigorta sektörü, yapay zekâ teknolojileri ile büyük bir dönüşüm sürecine girmiş durumda. Hasar süreçlerinde sağlanan hız artışları, maliyetlerin düşmesi ve müşteri memnuniyetindeki belirgin iyileşmeler dikkat çekiyor. Türkiye’de ise yapay zekâ destekli ODİS platformu, sektörde yenilikçi bir operasyon modeli sunarak önemli bir adım atıyor.

İSTANBUL (İGFA) – Küresel sigorta endüstrisi, yapay zekâ (AI) entegrasyonuyla, tarihindeki en hızlı dijital dönüşüm dönemlerinden birine tanıklık ediyor.

Fortune Business Insights verilerine göre, 2025 yılında 10,36 milyar dolara ulaşması beklenen küresel sigortacılıkta yapay zekâ pazarının, yıllık yüzde 35,7 bileşik büyüme oranıyla 2034 yılında 154,39 milyar dolara çıkacağı öngörülüyor.

Sektörde yapay zekâ uygulamalarının etkisi, operasyonel süreçlerde net bir biçimde hissediliyor. Hasar taleplerinin işlenme süresi %55 ile %75 oranında kısalırken, geleneksel olarak 7–10 gün süren işlemler artık 24–48 saat içinde sonuçlanabiliyor. Yapay zekâ teknolojisinin benimsendiği şirketlerde operasyonel maliyetlerde %42’ye, poliçe yönetiminde ise %50’ye kadar düşüşler gözlemleniyor. Ayrıca, müşteri memnuniyetinde %38, müşteri tutma oranlarında ise %35 artış yaşanıyor.

Uzmanlar, sigorta şirketlerinin %90’ının yapay zekâyı gelecek dönemin en kritik stratejik yatırımı olarak değerlendirdiğini ve bu firmaların yaklaşık üçte birinin bu teknolojileri tamamen operasyonlarına entegre ettiğini ifade ediyor.

DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜN HIZLANMASI BEKLENİYOR

Türkiye’de dijital dönüşümün önemli örneklerinden biri, Cerebrum Tech tarafından geliştirilen ve Doğa Sigorta için hayata geçirilen yapay zekâ destekli “Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS)” uygulaması oldu.

ODİS, acentelerden gelen e-posta ve çağrı taleplerini yapay zekâ ile analiz ederek otomatik olarak sınıflandırıyor ve büyük bir kısmını saniyeler içerisinde çözüme kavuşturuyor. Karmaşık ve yetki gerektiren işlemler ise ilgili birimlere yönlendirilerek süreçlerin kesintisiz bir şekilde ilerlemesi sağlanıyor.

Sistem, yöneticilere anlık raporlama olanağı sunarak bekleyen talepler, yanıt süreleri ve performans metriklerini şeffaf bir şekilde izlenebilir hale getiriyor. Bu durum, hem operasyonel verimliliğin artmasına hem de hizmet standartlarının güçlenmesine katkıda bulunuyor.

Cerebrum Tech Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Erdem Erkul, yapay zekânın sektörde artık bir tercih değil, zorunluluk haline geldiğini vurgulayarak, “Operasyonel maliyetlerde %42’lik düşüş ve işlem sürelerinde %75’e varan hızlanma, bu dönüşümün somut göstergeleridir” şeklinde değerlendirmelerde bulundu. Erkul, ODİS ile hedeflerinin sadece süreçleri hızlandırmak değil, aynı zamanda insan kaynağını daha stratejik alanlara yönlendiren bir çalışma modeli oluşturmak olduğunu da sözlerine ekledi.