Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Türkiye’nin havayolu ulaşımında önemli bir adım atarak yolcu hakları başvuru sürecinin tamamen dijitalleştiğini açıkladı. Bu yeni sistem sayesinde artık yolcuların taleplerini öncelikle havayolu işletmesine iletmek zorunda kalmayacaklarını vurguladı. Uraloğlu, bu değişikliğin Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde gerçekleştirildiğini belirtti. Bu model, havacılık sektöründe denetimsiz ve takipsiz hiçbir alan bırakmamak ve tüm süreçleri merkezileştirmek amacı taşımaktadır.
ANKARA (İGFA) – Bakan Uraloğlu, KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcu şikayet ve taleplerinin yönetiminin artık tek bir noktadan ve tamamen dijital bir şekilde gerçekleştirileceğini duyurdu. Bu yeni modül, havayolu işletmeleri, vatandaşlar ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü arasında daha etkili bir iletişim ve işlem sürecinin sağlanmasına olanak tanıyacaktır. Uraloğlu: “Yolcular artık taleplerini önce işletmeye, sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreci tek tıkla başlatabilecek.” dedi.
Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sistemi üzerinden yapılan başvuruların öncelikle havayolu şirketi tarafından değerlendirilmesini belirtti. Eğer yolcu ve havayolu şirketi arasında bir anlaşmazlık durumunda, sürecin doğrudan SHGM’ye taşınacağını ifade etti. Bu sayede, yolcuların haklarının korunması ve şikayetlerinin değerlendirilmesi daha da kolaylaşacak.
“FİZİKİ EVRAK VE E-POSTA DEVRİ KAPANDI”
Uraloğlu, yeni sistem dahilinde başvuru süreçlerinin hız kazanacağını, bu sayede başvuruların çok daha kısa sürede sonuçlanacağını ifade etti. “Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı. Yolcular tüm talep ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirecek.” şeklinde konuştu. Bu değişiklikle birlikte, havacılık sektöründe işlemlerin daha etkin ve etkili bir şekilde yürütülmesi hedefleniyor.
KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvuruları ile sınırlı kalmayıp, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını belirten Uraloğlu, bu sistemle birlikte havacılıkta denetimsiz ve izlenemez hiçbir alanın bırakılmayacağını vurguladı. Uraloğlu, “Havacılık sektörünün tamamında süreç yönetimi merkezi bir yapıya kavuşacak. Sivil havacılıkta takipsiz hiçbir alan kalmayacak.” şeklinde önemli bir mesaj iletti.
YILDA 1 MİLYON BAŞVURU BEKLENİYOR
2024 yılı itibarıyla SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının yaklaşık 18,000 civarında olduğunu hatırlatan Uraloğlu, “Yeni sistemle bu sayının 1,000,000’a kadar çıkmasını bekliyoruz. Çünkü artık doğrudan havayoluna giden başvurular da bu platform üzerinden yürütülecek. Sistemin kapsayıcılığı çok daha geniş.” ifadelerini kullanarak, dijitalleşmenin sektöre sağlayacağı olumlu etkileri vurguladı.
Bu yenilikler, havacılık sektöründe hem tüketicilere hem de işletmelere büyük avantajlar sağlayacak. Başvuru süreçlerinin hızlanması ve kolaylaş
